Hotel Riu Karamboa

Sehr geehrte Damen und Herren, grundsätzlich war das Hotel selbst sehr schön und auch die Menschen vor Ort auf Boa Vista waren überaus freundlich. Allerdings möchte ich mein Feedback vor allem in Bezug auf das Krisenmanagement von TUI geben, das aus meiner Sicht völlig unzureichend war. Während unseres Aufenthalts kam es zu starkem Regen. Leider wurde seitens TUI – trotz der bekannten 5*-Kategorie des Hotels – kaum etwas unternommen: Gefährliche Wasserpfützen auf den Gängen blieben sehr lange bestehen und stellten ein erhebliches Risiko dar. Es wurden keinerlei Regenschirme zur Verfügung gestellt – für ein 5*-Hotel schlichtweg unverständlich. In unserem Zimmer regnete es durch die Decke, doch niemand fühlte sich wirklich zuständig. All dies werte ich als klare Versäumnisse des TUI-Managements. Zusätzlich möchte ich den Flug mit TUIfly ansprechen: Ein Langstreckenflug von über 7 Stunden, bei dem nicht einmal eine Flasche Wasser kostenlos zur Verfügung gestellt wird, ist aus meiner Sicht inakzeptabel. Alles war nur käuflich zu erwerben – das vermittelt den Eindruck einer Billig-Airline und passt nicht zu den Erwartungen, die man bei einer Reise mit TUI hat. Insgesamt bin ich enttäuscht. Bevor ich TUI weiterempfehle, möchte ich gerne Ihre Stellungnahme zu meinen Kritikpunkten hören. Mit freundlichen Grüßen

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