Aus DeutschlandWir waren über den Jahreswechsel im Riu Karamboa auf BoaVista und haben uns mit 4 Erwachsenen bewusst für ein 5 Sterne Hotel mit AllInklusive entschieden. Bei unserer Ankunft wurde uns jeweils ein Zimmer zugewiesen, welches in keinster Weise den beschriebenen ‚sauberen Zimmern‘ der Hotelbeschreibung und den gezeigten Fotos entsprach. In einem zugewiesenen Zimmer fanden wir Farbeimer und Malerutensilien, die darauf hindeuteten, dass vorhandener Schimmel kurzzeitig übermalt wurden. Auf unser Bitten, wurden uns zwei neue Zimmer zugewiesen, die zumindest augenscheinlich einigermaßen akzeptabel waren. Wir richteten uns erneut ein und versuchten uns auf unseren Urlaub zu freuen. In der Silvesternacht auf den 01.01.2026 wurden 2 Personen unserer Familie mit hohem Fieber und starker Übelkeit, akuten Durchfall und Schüttelfrost wach. 4 Stunden danach war die 3. Person von denselben Symptomen betroffen. Da das Fieber so hoch anstieg und zeitweise zu Halluzinationen führte und die Übelkeiten ein unüberwindbares Maß erreichten, mussten wir den Hotelarzt einschalten. Hier wurden wir mit mehreren Infusionen und Medikamenten versorgt. Unter anderem wurden allen Erkrankten ein Antibiotikum verabreicht. Anstatt Eintreten einer Besserung, ging es allen sehr sehr schlecht und die waren in einer äußerst schlechten Verfassung. Bis zu unserer Abreise am 04.01.2026 waren alle Bettlägerig und nicht in der Lage aufzustehen, geschweige die Hoteleinrichtungen zu nutzen. Auch nach mehrmaliger Rücksprache mit der Hoteldirektion und der TUI Reiseleitung wurde uns dies als ‚Einzelfall‘ geschildert. Doch das Gegenteil war der Fall. Wir hörten Betroffene, die sich im Freien übergaben. Wir hörten Gäste aus ihren Zimmern, die sich übergaben und wir sprachen mit etlichen Gästen, deren Angehörige das Gleiche ereilte. Wir hatten eindeutig alle eine schwere Lebensmittelvergiftung. Doch dies wurde seitens des Hotels und der TUI Reiseleitung stets dementiert. Die Hotelärztin berichtete jedoch von etlichen Vorfällen. Mit Mühe und Not sind wir die Rückreise angetreten und unmittelbar bei unserer Ankunft in die Uniklinik Düsseldorf gefahren. In der Notaufnahme wurden wir mit Infusionen versorgt und an unseren Hausarzt zur weiteren Behandlung verwiesen. Niemand sollte diese Erfahrung machen müssen und hilflos dastehen. Daher teilen wir hier unsere schlechte Erfahrung und warnen dringend vor einer Reise in dieses Hotel. Sehr enttäuschend und inakzeptabel ist die bisherige Reaktion von TUI. Wir werden die Verbraucherzentrale einschalten und ggfs. rechtliche Schritte prüfen.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
- GeschmackEher schlecht
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Sehr schlecht
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Arztrechnungen wegen Lebensmittelvergiftung.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | AK |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Urlaubrer, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt nicht den hohen Standards entsprach, die wir uns zu bieten verpflichten – insbesondere in Bezug auf Ihre Gesundheit und den erhaltenen Service. Bei RIU Hotels & Resorts hat das Wohlbefinden unserer Gäste oberste Priorität. Um die Situation einzuordnen: RIU ist seit 20 Jahren auf den Kapverden präsent und durfte allein im Jahr 2025 über 400.000 Gäste begrüßen. Obwohl wir jede Meldung äußerst ernst nehmen, handelt es sich bei den geschilderten Fällen um isolierte Vorfälle, die nicht die tägliche Realität unseres Betriebes widerspiegeln. Unsere Hotels halten sich strikt an internationale Gesundheits- und Hygieneprotokolle, die kontinuierlich von renommierten externen Beratungsunternehmen kontrolliert und zertifiziert werden. Wir möchten Ihren spezifischen Fall gerne genauer prüfen. Um jedoch Ihre Privatsphäre zu schützen und diese Angelegenheit angemessen zu bearbeiten, bitten wir Sie, diese Diskussion über einen offiziellen Kanal fortzuführen. Da Ihr Aufenthalt über einen Reiseveranstalter gebucht wurde, bitten wir Sie höflich, diesen direkt zu kontaktieren, um eine offizielle Reklamation einzureichen. Dieser ist Ihr Vertragspartner, und wir setzen uns voll und ganz dafür ein, ihn bei einer gründlichen Untersuchung Ihrer Anliegen zu unterstützen, um Ihnen eine angemessene Antwort zukommen zu lassen. Bitte wenden Sie sich an den After Travel Kundenservice, damit dieser eine detaillierte Prüfung Ihrer Beschwerde einleiten und Ihnen eine entsprechende Rückmeldung geben kann. zu heißen, um Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt vollends von der Service-Exzellenz und der Professionalität unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Karamboa Online Reputation Management
