Wir waren mit dem Urlaub im Großen und Ganzen zufrieden. Die Anlage ist sehr weitläufig, so dass sich die vielen Gäste gut verteilen. Die Auswahl beim Essen war sehr gut und der Service ebenso. Lieben Dank an Sandra im Restaurant, die schon nach zwei Tagen wusste, was wir abends trinken und das bei so vielen Gästen. Die schon fertig gemixten Cocktails haben uns nicht geschmeckt, die frisch gemixten waren aber in Ordnung. Ein Likör stand in den ganzen 14 Tagen an allen Bars nicht zur Verfügung. Wir waren gegen 17 Uhr im Hotel und obwohl ab 15 Uhr Check in ist, war unser Zimmer noch nicht fertig. Wir mussten 30 Minuten warten. Als Entschuldigung gab es eine Flasche Sekt. Wir haben 10 Tage vor unserer Abreise über die RIU App den Late Check out angefragt, der auch bestätigt wurde. Bei Rückfrage, mit dem Reiseleiter, an der Rezeption hieß es, dass wir nochmals am Morgen des Abreisetages nachfragen müssen. Als wir das gemacht haben, war ein Late Check Out aufgrund vieler Anreisen nicht möglich.
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Sehr geehrte Frau Ines und Herr Michael, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Anlage, dem Essen und dem Service zufrieden waren – ein besonderes Lob geben wir gerne an Sandra weiter! Wir bedauern die Verzögerung beim Check-in sowie die Unannehmlichkeiten bezüglich der Cocktail-Qualität und der Verfügbarkeit bestimmter Liköre. Ihre Hinweise helfen uns, unseren Standard weiter zu verbessern. Bezüglich des Late Check-outs entschuldigen wir uns für die missverständliche Kommunikation. Da dieser Service stark von der täglichen Belegung abhängt, ist eine finale Zusage leider oft erst kurzfristig möglich. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie beim nächsten Mal restlos zu begeistern. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Karamboa Online Reputation Management
