Aus DeutschlandWARNUNG: Diebstahl im Zimmer!!! Ich schreibe diese Bewertung in erster Linie, um andere Gäste zu warnen. Die Hotelanlage vom Riu Karamboa auf Boa Vista ist grundsätzlich schön. Die Außenanlagen und der Poolbereich sind gepflegt, Pool nur eisig kalt, das Essen ganz ok könnte aber mehr gewürzt sein. Das Personal ist teilweise freundlich, teilweise genervt und wirkt lustlos – insgesamt also ein durchschnittlicher Eindruck. Ich würde normalerweise eine bessere Bewertung geben ABER Leider wurde unser Urlaub durch einen sehr ernsten Vorfall komplett überschattet: Wir wurden in unserem Hotelzimmer bestohlen. Aus unserem Zimmer wurden AirPods, 600€, und 2 Schachteln Zigaretten entwendet. Das besonders Frustrierende: Die AirPods sind bis heute über die Ortungsfunktion auffindbar, dauerhaft an dem selben Ort und werden seit 7 Tagen regelmässig benutzt (habe sie natürlich bei Apple als "verloren" gemeldet, aber das stört den Dieb scheinbar nicht) Wir haben den Vorfall sofort beim Hotel gemeldet. Laut Hotel wurde eine interne Untersuchung durchgeführt. Uns wurde gesagt, dass angeblich keine ungewöhnlichen Zimmerzugriffe im Key-Card-System festgestellt wurden. Für uns ist das absolut nicht nachvollziehbar, da die Gegenstände definitiv aus unserem Zimmer verschwunden sind. Trotz klarer Hinweise hatten wir leider das Gefühl, dass das Hotel keine echte Verantwortung übernehmen möchte. Auch die Polizei hat bisher nichts unternommen. Am Ende bleibt man als Gast auf dem Schaden sitzen und muss auf den Reiseveranstalter hoffen. Als wir das beim Guide vom Reiseveranstalter gemeldet haben, meinte er das wäre jetzt schon der 2te Diebstahl aus einem Zimmer in nicht zu grossem Abstand, also ist da sehr wohl jemand der Gäste beklaut! Das ist für ein Hotel dieser Kategorie extrem enttäuschend. Unser Rat an zukünftige Gäste: Lasst keine Wertsachen im Zimmer liegen und nutzt unbedingt den Safe. Wobei wir nicht sicher sagen können ob der Diebstahl geschah wo die Sachen im Safe lagen oder nicht, das Geld war nämlich nur ungefähr 3h nicht im Safe am Ankunftstag, und Kopfhörer und Zigaretten habe ich bis dato noch nie im Safe verstaut wenn ich ehrlich bin? Beides lag aber auf jeden Fall nicht frei herum. Ich finde es extrem traurig, dass man das dann wohl in Zukunft machen muss, und allein der Gedanke dass jemand an unseren Sachen gewesen ist macht mich so wütend! Schade, denn die Anlage hätte eigentlich Potenzial für einen schönen Urlaub – aber dieses Erlebnis hat unseren Aufenthalt komplett überschattet.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
Wir waren im Zimmer 4006 was sich im Erdgeschoss befindet, ziemlich weit entfernt von allem und kein schöner Ausblick. Das schlimmste ist aber dass man die Sachen der Gäste durchwühlt und klaut. Völlig inakzeptabel und ich hoffe das viele Leute dieses Hotel meiden, denn es ist kein Einzelfall wie ich mittlerweile in Bewertungen gelesen habe.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Essen ist ganz ok, für jeden was dabei und es wird auch regelmässig frisch nachgekocht. Es könnte jedoch abwechslungsreicher sein und mehr gewürzt.
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
Das Personal ist gemischt, einige sind sehr freundlich, einige eher genervt und lustlos. Als wir den Diebstahl gemeldet haben waren die Männer an der Rezeption freundlich und hilfsbereit, der Manager machte jedoch einen komischen Eindruck, als würde es ihn nicht wundern was da passiert ist..
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Cosima |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Cosima vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Da uns aufgefallen ist, dass Sie Ihre Bewertung auf mehreren Plattformen gepostet haben, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir auf all Ihre Beiträge einheitlich antworten, um eine klare Kommunikation zu gewährleisten. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Ihnen unsere gepflegte Außenanlage, der Poolbereich sowie die Qualität unserer Speisen zugesagt haben. Dennoch bedauern wir zutiefst, dass Ihr Urlaub durch den geschilderten Vorfall überschattet wurde. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre persönlichen Gegenstände während Ihres Aufenthalts bei uns verschwunden sind. Wie bereits auf der Anmeldekarte bei Ihrer Ankunft sowie in unseren Zimmerinformationen vermerkt, sollten Wertsachen und Bargeld stets im dafür vorgesehenen und kostenfreien Zimmersafe aufbewahrt werden. In der entspannten Atmosphäre eines Hotels raten wir unseren Gästen grundsätzlich dazu, potenzielle Risiken zu minimieren und persönliche Gegenstände nicht unnötig zu gefährden. Wir nehmen solche Meldungen sehr ernst. Unsere interne Untersuchung des Key-Card-Systems konnte zwar keine unbefugten Zugriffe feststellen, dennoch verstehen wir Ihren Ärger und Ihre Frustration vollkommen. Es macht uns sehr traurig zu lesen, dass wir trotz der Bemühungen und des guten Willens unseres Personals sowie des Managements Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser unangenehmen Erfahrung die positiven Aspekte Ihrer Reise in Erinnerung behalten können. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Karamboa Online Reputation Management
