Hotel Riu Oliva Beach Resort

Sehr geehrte Stephanie, vielen Dank, dass Sie unser Haus für Ihren Aufenthalt ausgewählt haben. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Die Bereitstellung eines frischen, sauberen Zimmers für unsere Gäste ist unsere höchste Priorität, daher bedauern wir sehr Ihr Review zu lesen. Gleichzeitig sind wir sehr überrascht, da uns während des gesamten Zeitraums hierzu weder von Ihnen, noch von anderen Gästen eine derartige Beschwerde vorliegt. Es ist für uns nur leider immer schwierig, gewisse Situationen nachzuvollziehen und vor allen Dingen sofortige Maßnahmen zu ergreifen, wenn eine Bewertung, wie die Ihrige, erst nach Ihrer Abreise geschrieben wird. Wie Sie sicherlich gesehen haben, befindet sich unsere Anlage im Naturpark Corralejo, umgeben von einer imposanten Dünenlandschaft. In dieser sind unter anderem die Kanaren-Spitzmaus oder Atlashörnchen beheimatet. Wir bedauern, dass ein Tierchen in Ihr Zimmer vordringen konnte. Desweiteren bedauern wir als dienstleistungsorientiertes Unternehmen die in Ihrer Bewertung beschriebene Situation mit den Personalausweisen sehr, da wir möchten, dass alle unsere Gäste einen sicheren und sorgenfreien Urlaub bei uns verbringen. Wie bereits auf der bei Ankunft erhaltenen Registrierungskarte erwähnt, die Sie unterschreiben, sollen wertvolle Gegenstände und Bargeld im Safe aufbewahrt werden, der Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt. Erlauben Sie uns zu erwähnen, dass alle unsere Hotels die Sicherheitsrichtlinien zu jeder Zeit strikt einhalten und wir hart daran arbeiten, dass jedes Gästezimmer so sicher wie nur möglich ist. Wir ermutigen jedoch alle Gäste, zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen für ihre persönlichen Gegenstände und Wertsachen zu treffen. Wir haben uns die Freiheit genommen, Ihren Kommentar direkt an das Hotel weiterzuleiten, um sicherzustellen, dass man sich Ihrer Sichtweise bewusst ist. Das Hotel hat uns bestätigt, dass sie Ihre Nachricht an die Housekeeping-Abteilung weitergeleitet haben, aber leider konnte Ihre Personalausweise nicht gefunden werden. Sicherlich werden Sie verstehen, dass es für uns sehr schwierig ist, zu rekonstruieren, wie und wann die Personalausweise verschwunden sind. Bitte seien Sie versichert, dass die Angelegenheit so gründlich wie möglich untersucht wurde. Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, wie wertvoll Ihre Urlaubszeit ist und wie sehr solche unvorhergesehenen Situationen Ihre Erfahrungen beeinträchtigen können. Wir hoffen, dass Sie trotzdem einige Aspekte Ihres Besuchs genossen haben, damit wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen können. Mit herzlichen Grüßen Hotel Riu Oliva Beach Resort Online Reputation Manager