Wir hatten ein Meerblickzimmer gebucht und bezahlt . Bekommen haben wir ein Zimmer mit Blick zum Pool und der Veranstaltungsbühne Sowie mit eingeschränkten Meerblick. Eine große Palme stand direkt vor unseren Balkon . Nachdem wir das der TUI Reiseleitung und der Dame an der Rezeption angezeigt haben wurden wir auf eine Warteliste verwiesen . Das scheint in diesem Hotel üblich zu sein. Wie lange wir auf der Liste stehen sollten um ein anderes (besseres) Zimmer zu bekommen konnte uns zu dieser Zeit niemand sagen. Aus genau diesem Grund verzichteten wir darauf auf eine Warteliste gesetzt zu werden und ertrugen nur eingeschränkte Urlaubsfreude . Auch auf unsere Beschwerde bei TUI nach unseren Urlaub wurde uns von nur mitgeteilt , das keine Beschwerden eingegangen sind. DANKE FÜR NICHTS LIEBE TUI
Sehr geehrte Frau Karla, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass die Zuteilung Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprach und Ihr Urlaub dadurch beeinträchtigt wurde. Bezüglich der Unstimmigkeiten bei Ihrer Buchung möchten wir Sie bitten, direkt mit Ihrem Reisebüro oder Ihrem Buchungskanal Kontakt aufzunehmen, damit der Vorfall dort geprüft und Ihnen eine angemessene Antwort gegeben werden kann. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen mit den hier bereitgestellten Informationen über diesen Kanal leider keine direkte Unterstützung bei Buchungsreklamationen bieten können. Daher empfehlen wir Ihnen dringend die Kommunikation über den Kanal, über den die Reservierung vorgenommen wurde. Trotz dieser bedauerlichen Erfahrung hoffen wir aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben werden, um Ihnen den gewohnten Standard von Riu Hotels & Resorts zu präsentieren. Wir würden uns freuen, Sie erneut in einem Haus unserer Kette begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Palace Jandia Online Reputation Management
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