Hotel Riu Palace Macao - Adults only

Auf keinen Fall buchen!! Das schlechteste Hotel in dem wir je waren! Das Hotel hat weder in der Ausstattung noch im Service etwas mit einem PALACE Hotel zu tun und ist nichtmal ein 3 Sterne Hotel. Alles in den Zimmern war kaputt und verrostet. Ventilator fiel fast von der Decke, Vorhänge waren abgerissen und voller Löcher, Sofa waren defekt, Klima hat nicht funktioniert, der Speisesaal und Terrasse sowie das ganze Gebäude war wie eine Bahnhofstoilette oder Krankenhaus mit weißkaltem Licht. Absolut ohne Liebe und etwas Ambiente. Das schlimmste waren aber die absolut unfreundlichen und aggressiven Mitarbeiter an der Rezeption, Service und Bar. Eines Abends fand eine Zufriedenheitsumfrage statt, bei der plötzlich die doppelte Anzahl an Servicepersonal anwesend war. Diese wollten immer den Zettel aus der Hand reisen und die Bewertung lesen und schlechte verschwinden lassen. Ein Mitarbeiter hat ständig versucht auf meinen Zettel zu schauen und mich später regelrecht angeschrien und meinen Essenteller vom Tisch gerissen. Das war uns dann eindeutig zu viel weshalb wir es nicht mehr dort ausgehalten haben und das Hotel geweselt haben. Wir sind dann ins Bavaro gewechselt welches direkt nebenann ist. Das Riu Palace Bavaro hat dann unseren Urlaub gerettet. Das neue Hotel war der reinste Luxus im Vergleich zum Macao obwohl es die gleiche Kategorie hatte. Dort drüben waren die Mitarbeiter meeega freundlich und der Service einfach 1A. Das Essen dort war ein Traum und die Zimmer waren super modern. Von daher bucht bitte gleich das Riu Palace Bavaro oder Riu Palace Punta Cana und auf gar keinen Fall das Riu Palace Macao!

Die Zimmer waren eine Katastrophe. Wir dachten mit einem Riu Palace nochmal ein besseres Hotel gebucht zu haben. Aber es war schlicht alles kaputt. Die Klima war defekt, der Ventilator verrostet und hat so geeiert und geschliffen, als ob er uns gleich köpft, die Lampen haben geflackert und waren komplett verrostet. Die Sofas waren kaputt und teilweise ohne Bezug, die Vorhänge waren abgerissen und voller Löcher, der Kühlschrank ab und zu angefangen so laut zu brummen, dass man dachte er platzt gleich. Bügelbrett war kaputt wie ebenso alles andere. Die Matratze haben wir uns lieber gar nicht anschauen wollen, nachdem man uns solch ein Zimmer übergeben hat. Wir sind eigentlich überhaupt nicht pingelig was die Zimmer angeht und hätten uns auch mit einem abgewohnten Zimmer zufrieden gegeben. Aber das wir ein Riu Palace Hotel (eine der höchsten Klassen) für sehr viel Geld gebucht haben und das Hotel nicht einmal leicht austauschbare Gegenstände wie Vorhänge erneuert, ist schon ein Armutszeugnis. Auch die Steckdosen waren alle kaputt, wir hatten nur eine funktionierende Steckdose im Bad, ansonsten mussten wir den Schrank im Schlafzimmer verschieben um den Kühlschrank auszustecken, dass wir an Strom gekommen sind.

Eigentlich ein 24 h All Inclusive Hotel. Was jedoch extrem störend war, dass man erst ab 10 Uhr Getränke bekommen hat, da vorher alle Bars zu hatten und diese dann um 17 Uhr wieder zu waren. In den anderen Hotels hatte immer eine Bar dauerhaft auf oder am Pool alle bis 18 Uhr. Zum Frühstück gab es Wasser oder geschmacklose Säfte. Den Kaffee in den Kannen konnten wir nicht trinken und sind daher dann ins Riu Bambu an die Sportsbar für Kaffee. Das Frühstücksbuffet oder das Mittagsbuffet waren in ordnung. Das Abendbuffef war eher ein totaler Witz. Wir waren in 4 Sterne Riu Hotels und hatten 4x mehr Auswahl. Es gab vielleicht 3 oder 4 welchselnde Gerichte, bei denenen aber niemand wusste was es ist. Schilder was drin ist gab es nicht. Da ich eine Nuss- und Meeresfruchtallergie hab, konnte ich es nie versuchen. Auskunft hat man generell nicht bekommen. Ansonsten gab es ständig überwiegend gedämpfte Kartoffeln, Brokkoli, Rote Beete, Reis, Spinat. Richtige Gerichte gab es eigentlich selten. Es sei den dass es mal Sushi oder Mexikanisch gab. Fleisch gab auch immer nur Schweinefleisch. Hähnchen gab es fast nie. Fisch war oftmals auch nur 1 Sorte da. Manche waren bestimmt zufrieden mit der Auswahl, aber als wir die Buffets in den anderen Hotels im Resort gesehen haben, waren wir vom Macao noch mehr enttäuscht.

Der Service war einfach nur mies! Insbesondere der Rezeption. Hilfe oder eine Info hat man hier nicht bekommen. Es waren zwar meist 4 Männer da aber von Freundlichkeit keine Spur. Ob jemand nach unserer kaputten Klima schauen könnten hieß es nur pampig. "Your Problem! Must sleep without!!" dann drehen Sie sich um und gehen weg. Auch andere Fragen haben Sie uns gar nicht oder falsch beantwortet. Wir sind dann in die Nachbarhotels, da man hier Auskünfte bekommen hat. Das Servicepersonal war mit 2 oder 3 Ausnahmen generell extrem unfreundlich. Ein Lächeln hat man hier wirklich so gut wie nie gefunden. Auch an den Bars hat man sich schon irgendwann nichtmehr hingetraut. Da wir meist Cocktails ohne Alkohol bestellten wurden wir nur noch dumm angemacht. Wir sind dann daher auch meist in den anderen Hotels gewesen, da dort die Mitarbeiter viel freundlicher waren. Nur die Animateure und die Putzfrauen waren in diesem Hotel freundlich.

Das einzigst schöne war der sehr breite Palmenstrand. Man kann vom ganzen Riu Resort den Stand nutzen. Dieser ist im Vergleich zu den anderen Hotels einmalig gewesen und hat auch jede Menge Schatten geboten. Der Strand war super, jedoch hatten wir an einigen Tagen im Oktober so viel Seegras, dass man nicht wirklich ins Meer konnte. Teilweise 1 Meter hohe Haufen die jedoch täglich versucht wurden zu entfernen. Wenn die Seegras-Teppiche im Wasser waren, konnte man einfach nicht hindurch, da diese sehr kratzig und zu dicht waren. Wenn man jedoch einen Strandspaziergang gemacht hatte, konnte man auch saubere Stellen zum baden finden.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Im Hotel selbst gab es eigentlich so gut wie keine Freizeitangebote. Etwas Animation am Tag das wars dann auch schon. Aber kein Tischkicker, Tischtennisplatte oder ähnliches war eine Fehlanzeige. Was man jedoch nutzen konnte war der Wassersport. Das konnten jedoch alle Hotels im Resort nutzen weshalb ich es hier nicht direkt zum Hotel zuordne. Hier konnte man Kanu, Segeln etc. jeweils 1 Stunde am Tag kostenlos nutzen. Im Hotel Macao an der Rezeption sagten sie uns dass wir dafür zahlen müssen. Was jedoch nicht stimmte, da es kostenlos ist. Was ebenfalls schön ist sind die RIU Partys welche man unbedingt besuchen sollte.