Das Hotel besticht durch seine Lage an den Dünen und macht einen imposanten Eindruck. Zimmer sind top, Badezimmer sehr groß mit Regendusche, Betten bequem. Auch die Poolanlage ist schön und das Essen sehr lecker. Leider fehlt es überall an Herzlichkeit. Die Atmosphäre ist eher unterkühlt. Keinerlei Hintergrund Musik, weder im Poolbereich noch im Restaurant. Es wird extrem auf Äußerlichkeiten geachtet. Da kann es passieren, dass man nach einem Strandtag auf dem Weg zum Zimmer vom Personal kontrolliert wird, ob man denn tatsächlich Gast dieses Hotels ist. Wir fanden es sehr diskriminierend dass wir sogar unsere Zimmernummer angeben mussten und dann" überprüft" wurden.Das Ganze wahrscheinlich wegen Flippflopps und Rucksack. Der Herr ,der unsere Beschwerde entgegen nahm hat das Verhalten damit gerecht fertigt,dass man * Stichproben * machen müsse, denn wir würden schließlich auch nicht wollen, dass unser Gepäck geklaut wird. Aha, wir sehen also wie Diebe aus. Was eine Frechheit. Sowas ist uns noch nicht passiert.Es kam noch nicht mal eine Entschuldigung. Wie können dieses Hotel nicht empfehlen. Die Überheblichkeit und Arroganz des älteren Herrn an der Rezeption ist nicht zu übertreffen.
Sehr geehrte Frau Antje, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie die Atmosphäre in unserem Hotel als so kühl und leblos empfunden haben. Unser Ziel ist es in der Tat, unseren Gästen eine Oase der Ruhe und Entspannung zu bieten, in der sie sich rundum wohlfühlen. Wir bedauern zutiefst, dass es uns nicht gelungen ist, Ihnen dieses Gefühl von Herzlichkeit und Wohlbefinden zu vermitteln. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Atmosphäre in unserem Haus sehr ernst und werden diese intern besprechen, um die richtige Balance zwischen entspannender Ruhe und einer herzlichen, einladenden Atmosphäre zu finden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben würden, Sie von unserer wahren Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Palace Maspalomas Online Reputation Management
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