Hotel Riu Palace Palmeras

RIU in Europa ist in den letzten Jahren leider zu eine Wundertüte geworden. Die meisten Häuser sind völlig abgewohnt und leben von den immer noch überschwänglichen Beurteilungen der überalterten Stammgäste, die aber zwischenzeitlich spürbar wirklich immer weniger werden (wegsterben). Jüngere Gäste, die Alternativen zu RIU kennen entwickeln sich kaum noch zu Stammgästen. Zwischenzeitlich hat RIU mit Modernisierungen begonnen und verpasst den Häusern einen aufgepeppten Klinikstyle – Ergebnis, jetzt bleiben auch die bisherigen Stammgäste weg und für die jüngeren Gäste schrecken auch die neuen Preise ab, bei anderen Hotels ist Preis/Leistung spürbar besser. Und ob der neue Style wirklich von ausreichenden Gäste als angenehm angesehen wird ist für mich sehr fraglich. Fehleinschätzungen gab es in der RIU-Zentrale in Mallorca in den letzten 15 Jahren reichlich, die Entwicklung in Europa beweist es leider. Beim Palmeras ist es noch etwas anders. Die letzte Reko in dem Haus war, glaube ich, 2006 und es steht bereits für 2016 nächste Reko vorgesehen. Man spürt förmlich die Angst, dass hier auch ein Sanatorium entsteht, wo die derzeitigen Stammgäste die Meinung haben „da komme ich noch zeitig genug hin“. Zumal ich im Januar das Haus in einem für RIU guten Zustand vorfand. Und, wie überall bei RIU, die Häuser leben von dem guten, älteren Personal mit klassischer RIU-Schule. Auch überzeugt die gute Sauberkeit im gesamten Haus. Grundsätzlich empfand ich die Leistung für den Preis den ich gezahlt habe gut, wenn ich den vollen TUI-Normalpreis gezahlt hätte, so würde meine Einschätzung kritischer erfolgen. Das Palmeras versteht sich eigentlich im höheren 4-Sterne-Segment, da stimmt dann aber doch einiges nicht. Wie immer bei RIU, auf meine Anreiseankündigung per Email u.a. mit Zimmer wird nicht geantwortet, aber die Wünsche werden möglichst realisiert. Mein Doppelzimmer war in einem guten Zustand mit kaum Anzeichen eines Abwohnens, ungewöhnlich für RIU. Die Ausstattung war üblicher RIU-Standard wie in ganz Spanien „GUT“ – großer schließbarer Schrank, viele Schubfächer, großer Spiegel, Deckenventilator, gute Betten. Weiterhin großer Zimmersafe, Flath-TV, regelbare Klimaanlage, Minibar. WLAN (WiFi) ist kostenpflichtig und sollte nur im Office-Bereich empfangbar sein, ich konnte es jedoch auch in der 6. Etage nutzen. Die Ausstattung im Bad war auch typisch 4-Sterne und RIU mit großem Spiegel und Fön, aber zeitweise gab es Probleme mit der Warmwasserversorgung. Zu Essen, das ist klassisch RIU gut, aber mir fällt es immer schwer einen wirklichen Unterschied zwischen den 3- und 4-Stene Häusern festzustelle. Und ich frage ich oft, ob man bei RIU wirklich glaubt, dass die Gäste so dumm sind wie sie behandelt werden (dabei meine ich nicht das Personal, das direkt am Gast arbeitet). Gerade beim Essen werden oft billigste Ausgangsprodukte verwendet, aber es wird so getan als ob man hohen Standards vertritt. Ein Beispiel, im Palmeras gibt es einmal in der Woche zum Frühstück Sekt, in anderen 4-Sterne-Urlaubshotels ist das oft täglich üblich. Aber im Palmeras ist es Sekt der Marke DUBOIS, das tatsächlich billigste Zeug in den spanischen Supermärkten, das traut sich sonst kein anderes Hotel, auch nicht im 3-sterne Bereich. Übrigens wird das Zeug auch zu Geburtstagen auf den Tisch gestellt. Ähnliche Beispiele gibt es weitere. Zur Ausstattung im Hotel kann noch der große und ich find gute Pool genannt werden, der kleine Fitnessraum und der kleine Frisörsalon. Wie bereits am Anfang genannt, das Personal war überall sehr freundlich und zuvorkommend, besonders auffallend sind die Mitarbeiter, die schon 10-15 Jahre bei RIU arbeiten, die Freundlichkeit ist bei diesen irgendwie natürlicher (andere Ausbildung?). Fazit wie bereits genannt, bei dem gezahlten Preis eine gute Leistung, so gern wieder, aber eigentlich hatte ich mehr erwartet, da das Palmeras im höheren 4-Sterne-Segment mitspielen möchte. Und es ist für mich erst einmal abzuwarten, was 2016 dort passiert. In einer Klinik werde ich sicher keinen Urlaub machen.

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