Hotel Riu Plaza Berlin

Sehr geehrter Herr Michael, Wir möchten Ihnen herzlich dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel Ihr detailliertes und aufschlussreiches Feedback zu geben. Das direkte Feedback unserer geschätzten Gäste ist für Riu Hotels & Resorts von grundlegender Bedeutung und bildet die wesentliche Grundlage für unsere kontinuierliche Qualitätssicherung und die systematische Weiterentwicklung unseres Serviceangebots und des Kundenerlebnisses. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat und dass unsere Mitarbeiter Sie mit der Freundlichkeit behandelt haben, die unsere Philosophie auszeichnet. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre berechtigten Erwartungen an einen in jeder Hinsicht angenehmen Aufenthalt nicht vollständig erfüllen konnten. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Zustand der Einrichtungen unseres Hotels und dem Ihnen zugewiesenen Zimmer nicht vollständig zufrieden waren. Seien Sie versichert, dass Ihr Komfort und Ihre vollständige Zufriedenheit als Kunde für uns stets oberste Priorität haben. Wir sind überrascht, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich des Reinigungsservices nicht erfüllt haben, da wir strenge Hygieneprotokolle befolgen, die regelmäßig überprüft werden. Wir nehmen Ihre konstruktiven Anmerkungen natürlich sehr ernst. Wir haben alle von Ihnen angesprochenen Punkte an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um gezielte Korrektur- und Optimierungsmaßnahmen zu ergreifen und unsere internen Prozesse sowie die Standards unseres Hauses systematisch zu überprüfen. Trotz der bedauerlichen Vorkommnisse hoffen wir aufrichtig, dass Sie uns in naher Zukunft die Gelegenheit geben, Sie erneut von dem gewohnt hohen Serviceniveau und der herausragenden Qualität von Riu Hotels & Resorts überzeugen zu dürfen. Wir würden uns außerordentlich freuen, Sie bald wieder in einem der Häuser unserer Kette als geschätzten Gast willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza Berlin Online Reputation Management