Aus DeutschlandEnttäuschender Aufenthalt – leider nicht das, was wir erwartet hatten Wir hatten über TUI ein Wochenende im Hotel Sackmann gebucht und gingen davon aus, in einem Nebengebäude des Hotels untergebracht zu sein. Leider stellte sich vor Ort heraus, dass unser Apartment weit entfernt vom Hotel lag – getrennt durch einen Fluss, eine Bahnlinie und einen Parkplatz. Das Apartment war keineswegs auf dem Niveau eines 4-Sterne-Hotels. Es war insgesamt lieblos eingerichtet, hatte wenn überhaupt den Standard einer einfachen Ferienwohnung), die Toilettenspülung war defekt, das WLAN funktionierte nur teilweise und es herrschte ein unangenehmer Geruch im ganzen Gebäude. Insgesamt also eine große Enttäuschung, da wir von einem angenehmen Wochenende in einem Vier-Sterne-Hotel ausgegangen waren. Besonders problematisch ist die irreführende Vermarktung der Apartments über die Hotel-Website. Die Darstellung suggeriert eine direkte Anbindung ans Hotel, was nicht der Realität entspricht. Die Apartments passen weder zum gehobenen Anspruch des Hotels noch zur erwarteten Zielgruppe. Auch der Service ließ zu wünschen übrig. Beim Check-in erhielten wir keine Informationen oder eine freundliche Begrüßung. Der Weg zum Apartment war unklar, und wir mussten ihn selbst per Google Maps suchen. Während unseres Aufenthalts fühlten wir uns mehrfach als Gäste zweiter Klasse behandelt – sei es beim Check-in, beim Essen oder beim Check-out, wo wir nicht mit der zu erwartende Gastfreundschaft behandelt wurden. Auf unsere Kritik reagierte das Hotel mit Bedauern, übernahm aber kaum Verantwortung. Die Schuld wurde vor allem auf TUI geschoben, obwohl das Hotel selbst die Apartments über die eigene Website bewirbt. Positiv hervorzuheben ist der schöne Wellnessbereich des Hotels, der unseren Aufenthalt zumindest teilweise gerettet hat. Dennoch überwiegt die Enttäuschung – wir hatten uns auf ein schönes Wochenende gefreut, wurden aber durch die irreführende Darstellung der Unterkunft, deren lieblose Einrichtung und den unzureichenden Service enttäuscht. Für diesen Preis und die hohen Erwartungen, die das Hotel weckt, leider nicht empfehlenswert.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Januar 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Valentin |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wie auf unserer Website beschrieben, befindet sich unser Apartmenthaus etwa 100 Meter vom Hotel entfernt und ist nicht Teil des 4-Sterne-Hotels. Wir bedauern, wenn dies für Sie nicht klar ersichtlich war. Wir haben Ihre Kritik aufgenommen und bereits intern mit unserem Team besprochen. Gleichzeitig stehen wir auch mit TUI in engem Austausch, da die Vermarktung der Apartments nicht unseren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten daran, Missverständnisse in der Darstellung zukünftig zu vermeiden. Wir möchten nochmals betonen, dass wir alle unsere Gäste mit der gleichen Wertschätzung behandeln. Sollte dies für Sie anders gewirkt haben, tut uns das aufrichtig leid. Ihr Wohl liegt uns sehr am Herzen, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst. Es freut uns, dass Sie unseren Wellnessbereich genießen konnten. Ihre Familie Sackmann samt Team
