Hotel Samerhof und Nebenhäuser

Sehr geehrter Urlaubsgast und alle Leser dieser Bewertung unseres Kommentars: Wir möchten uns sehr herzlich dafür bedanken, dass wir Ihr Urlaubshotel in Kärnten sein durften. Wir nehmen alle angeführten Inhalte sehr ernst, können jedoch nicht klar erkennen, warum wir von Ihnen tatsächlich negativ bewertet wurden. Wir bedanken uns auch für die lobenden und anerkennenden Worte, die wir auch Mitarbeitern immer gerne weitergeben. Sie haben, ob direkt oder über einen Veranstalter, eine Zimmerkategorie ausgewählt und diese schlussendlich gebucht. Sie hätten auch gerne ein größeres Familienapartment mit bis zu 3 Schlafeinheiten und 2 Wohnräumen buchen können. Oder auch ein Delux-Apartment mit Sauna. Wir verfügen über eine große Auswahl an verschiedenen Kategorien und Größen. Sie als Gast entscheiden, was für Sie in Frage kommt! Wenn Gäste, ohne unsere Aufforderung, ihre Sport- und Wanderschuhe vor der Zimmertüre platzieren, dann können wir wohl nicht dafür abgestraft werden. Unser Hotel verfügt über eine vorgeschriebene Be- und Entlüftungsanlage (keine Klimaanlage in den Zimmern), die vollautomatisch funktioniert. Die letzten Tage waren sehr heiß, so dass es zu höheren Temperaturen kommen kann. Das hat mit abgestandener Raumluft rein gar nichts zu tun. Wir empfehlen Gästen über Nacht die Balkontüre zu öffnen, da kühlt es bei uns spürbar angenehm ab und morgens, vor der geplanten Tagestour die Fenster und Vorhänge zu schließen. Auch wir wissen, dass sich das Klima ändert; aber eine zusätzliche Klimaanlage einzubauen war bis jetzt kein Thema. Es handelt sich um ein paar superwarme Tage im Hochsommer. Schon jetzt, wo wir diese Zeilen schreiben, hat es unter Tags angenehme Temperaturen. Wir werden es aber im Auge behalten. Unsere Zimmer wurden von einem namhaften Hotelausstatter geplant und designt. In der Regel erhalten wir einen sehr positiven Zuspruch; wir nehmen aber nicht den Anspruch, dass es jedermann gefällt. Wir können uns nur wiederholen: Sie haben sich diesen Zimmertypen selbst ausgesucht. Unser Hotel Animationsprogramm, es wird dabei ein altersgerechtes Kinderprogramm angeboten, verfügt, neben dem betreuten Kinderhaus, über knapp 100 betreute Wochenaktivitäten. Es wäre logistisch und personaltechnisch unmöglich sämtlich Programme ganztägig und zeitgleich anzubieten. Es gäbe eine völlige Reizüberflutung für Kinder, es wäre preislich ein unbezahlbare Produkt im Bereich der All Inclusive Kalkulation bis hin zu der Tatsache, dass Eltern gar nicht mehr wüssten wo Ihre Kinder unterwegs sind. Stellen Sie sich doch selbst einmal vor: Kettcarbahn, Hüpfburg, Kinderspielpark, Animationszelt ganztägig von 8.30 bis 21.30 Uhr geöffnet. Nur alleine für diese 4 Bereiche bräuchten wir mindestens einen 8 köpfigen Schichtbetrieb – nochmals: unmöglich. Es gibt Programme, die eine Anmeldung erforderlich machen. Es gibt gesetzliche Vorschriften, die zum Beispiel nur 10 Kinder zeitgleich im Kletterpark zulassen. Wir müssen ebenso die Anzahl von erforderlichen Betreuern planen können. Ob bei einem Ausflug nur 4 oder 40 Kinder teilnehmen, ist ein großer Unterschied im Betreuungsaufwand. Generell werden wir sicher beibehalten die Programme wie z.B. Kettcar fahren mit Betreuung anzubieten, da wir aufgrund jahrelanger Erfahrung auch wissen, dass es anders (leider) nicht funktioniert und wir dem Wohl der Kinder verpflichtet sind. Apropos, in der Woche werden ca. 13 Stunden betreutes Kettcarfahren angeboten. Wer sich vor Ort informiert und unser Aktivitätenprogramm über Papierform, Infotafel und online liest, ist klar im Vorteil! Unsere Außenterrassen schließen um spätestens 23 Uhr; wir können es aber nicht überprüfen, wenn sich ein Gast zur späteren Stunde nochmals hinaussetzt. Wir hoffen in allen unserem Tun und Handeln auf ein achtsames Miteinander. Sie hätten, dies am Rande erwähnt, zu jeder Zeit unsere Nachtrezeption anrufen können. Wir werden, nach ihrem Schreiben hin, unseren Früh-Service nochmals auf achtsame Ruhe in den Morgenstunden bitten. Wir möchten dennoch hierbei erwähnen, dass sich bereits Gäste um diese Zeit am Areal bewegen. Auch hierbei müssen wir um ein achtsames Miteinander bitten. Dennoch: bis heute (!) haben wir keine einzige Beschwerde über morgendliche Arbeitslautstärke unserer Mitarbeiter erhalten. Richtig ist, dass wir einen hoteleigenen Badestrand mit ca. 5000 qm² Liegewiese und Seezugang verfügen. Der im Hotel befindliche SPA Pool ist beheizt und eher für Familien mit kleinen Kindern gedacht, wie aufgrund der Schlafenszeiten das Hotel nicht verlassen können. Zusätzlich erhalten unsere Gäste einen Mega Nachlass von 25 Prozent auf den Eintrittspreis in einem nahegelegenen Schwimmbad mit zahlreichen Innen- und Außenbecken bis hin zur Erlebnisrutsche. In der Erlebnistherme in Villach erhalten unsere Gäste eine Einlassgarantie und ebenfalls einen Nachlass auf den Eintrittspreis. Die Größe des Hotelpools ist auf unserer Homepage ausgewiesen und den Veranstaltern bekannt. Auch hier treffen Sie die Entscheidung: buche ich das Hotel, oder nicht. Sehr geehrter Urlaubsgast. Seit diesem Sommer haben wir einen dauerhaft präsenten „Feel Good Manager“ namens Patrick eingestellt. Er ist das Bindeglied zwischen unseren Gästen, Mitarbeitern und Geschäftsleitung. Er soll unsere Gäste wortwörtlich glücklich machen und stets ein Ohr für Anliegen parat haben. Nach Rücksprache haben Sie weder mit mir, noch mit Herrn Patrick ein Gespräch gesucht. Das sollte wohl das mindeste sein, dass man sich direkt im Hotel artikuliert. Und wenn Sie schon sehr gute Verbesserungsvorschläge haben, dann hätten wir uns sehr über diese gefreut. Nur darauf hinzuweisen, ohne irgendeinen Beweis dafür angetreten zu haben, nicht einmal mündlich, ist unseres Erachtens zu wenig! Da Sie, auch dass ist ihre Entscheidung, nicht einmal Ihren Namen preisgeben, können wir Ihre Bewertung nur entgegennehmen, ohne mit Ihnen in Kontakt zu treten um mehr von Ihnen zu erfahren. Schade, wir hätten sehr gerne von Ihren guten Ideen profitieren wollen. Senden Sie uns doch einfach an Mail, dann haben wir alle was davon: info@samerhof.at Nochmals bedanken wir uns für Ihren Aufenthalt bei uns im All Inclusive Hotel Samerhof in Kärnten, Nassfeld-Presseggersee