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Wolfgang (61-65)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • Oktober 2020 • 1-3 Tage • Sonstige
Ganz schlechter Stil: Abgewiesen wegen "Hausregel"
1,0 / 6

Allgemein

Für den Wochenendausflug eines Freundeskreises waren sechs Einzelzimmer für 23.+24.10.20 reserviert. Zwei Tage vorher wurde telefonisch nachgefragt, ob es ccoronabedingte Einschränkungen gebe. Antwort: Nur Maskenpflicht und reduzierte "slots" für das Spa, sonst nichts. Bei Ankunft am Freitag, 23.10.20 gegen 18 Uhr dann die Aussage, dass für vier Teilnehmer negative Coronatests erforderlich seien, weil sie aus (inländischen!) Risikogebieten kämen. Der Hinweis, dass zuvor angefragt worden sei und außerdem in Rheinland-Pfalz kein Beherbergungsverbot für Personen aus dem Inland gelte, wurde beantwortet mit "Das stimmt, aber wir haben eine Hausregel!" Es stellte sich heraus, dass am Freitag Morgen eine mail an den buchenden Teilnehmer versandt worden war, mit der auf die "Hausregel" hingewiesen wurde. Die mail war nicht gelesen worden, weil der Ausflug schon begonnen hatte. Das Hotel hatte die Handynummern des buchenden Teilnehmers sowie zweier weiterer Teilnehmer, die bei der Reservierung für das Spa die volle Adresse und Telefonnummer angeben mussten. Zweierlei ist unverständlich und ärgerlich: Die Interessenvertretung Hotel- und Gaststättenverband hat seit dem Frühjahr immer wieder auf die Existenzgefährdung der Mitgliedsbetriebe durch "Lockdown" und Beherbergungsverbote hingewiesen. Unter anderem deshalb hat wohl die rheinland-pfälzische Landesregierung auf ein solches Verbot verzichtet. Und dann erlässt einer dieser "gefährdeten" Betriebe genau dieses Beherbergungsverbot als "Hausregel". Aber selbst wenn man dafür Gründe finden könnte, ist es völlig unprofessionell, am Anreisetag lediglich eine mail zu schicken, wenn drei Handynummern bekannt sind. Und obendrein lässt man dann die arme Rezeptionistin alles ausbaden. Da hätte der/die EntscheiderIn an die Rezeption gehört, um den (berechtigten!) Ärger der Abgewiesenen auszuhalten und für die eigene Entscheidung geradezustehen. Das gebieten Anstand, Fairness und Mitarbeiterfürsorge, und gute Führungskräfte wissen das. Fazit: Dieses Hotel nie wieder!


Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Sonstiges

Infos zur Reise
Verreist als:Freunde
Dauer:1-3 Tage im Oktober 2020
Reisegrund:Sonstige
Infos zum Bewerter
Vorname:Wolfgang
Alter:61-65
Bewertungen:1