Hotel Schlossblick

Fehler können passieren, egal ob sie durch den Menschen oder den Computer verursacht werden. Oft ist es auch nicht der Fehler selbst, der Unzufriedenheit hervorruft, sondern schlicht der Umgang damit. Und wie man mit Fehlern definitiv nicht umgehen sollte, erlebten wir am 4.10.2016 im Hotel „Schlossblick“ Wernigerode. Man teilte uns bei Anreise mit, dass die von uns gebuchte Junior Suite nicht zur Verfügung steht, keine Alternative im Haus geboten werden kann und wir deshalb in der Pension gegenüber untergebracht werden. Die Größe des Raumes sei identisch, deshalb bleibt auch der Preis identisch. Eine Besichtigung der Räumlichkeiten brachte jedoch gewaltige Unterschiede zu Tage. Während die Junior Suite im Internet mit Harzer Charme beschrieben wurde, erwartete uns im Haus gegenüber nichts, was sich nur ansatzweise mit Charme in Verbindung bringen ließ. Noch dazu entpuppte sich das zweite Schlafzimmer als Durchgangszimmer zum Bad. Eine Tür von diesem Schlafzimmer zum angrenzenden Flur/ Wohnbereich gab es nicht. Erst nachdem wir unseren Unmut über diese Situation geäußert hatten, wurde uns als Zugeständnis ein kostenloses Frühstück und ein kostenloser Parkplatz offeriert. Da wir mit einem sechswöchigen Säugling reisten und auch nicht wieder sofort nach Hause fahren wollten, nahmen wir an. Besonders ärgerlich ist der Umstand, dass wir am Tag vor Anreise das Hotel telefonisch kontaktierten, da wir die avisierte Buchungsbestätigung nicht erhalten hatten, und uns mitgeteilt wurde, das alles in Ordnung ist und unsere Buchung vorliegt. Hätte man uns darüber informiert, dass die Junior Suite nicht zur Verfügung steht, wären wir definitiv nicht angereist. Wir wollten eine schöne und entspannte Zeit in Wernigerode erleben und dazu gehört auch eine passende Übernachtung. Die Meinung des Hotelpersonals, das Monteurs-Appartement der Pension sei adäquat zur Junior Suite im Hotel können wir nicht im Ansatz teilen. Unser Fazit: Das waren null Punkte!

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