Hotel Schwarzer Adler Innsbruck

Lieber Sebastian, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns im Hotel Schwarzer Adler Innsbruck so detailliert zu schildern. Wir wissen Ihre Offenheit sehr zu schätzen, denn konstruktives Feedback – positiv wie kritisch – ist für uns eine wichtige Grundlage, um uns stetig weiterzuentwickeln. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit unseres Teams und unser Frühstücksangebot positiv hervorheben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen nicht nur durch unsere Geschichte und Lage, sondern auch durch persönlichen Service und Gastfreundschaft ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Zimmer nicht in einem einwandfreien Reinigungszustand war. Die von Ihnen geschilderten Mängel – insbesondere in Bezug auf die sanitären Anlagen – entsprechen keinesfalls unseren Qualitätsstandards und wir möchten uns dafür ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Sauberkeit und Hygiene haben für uns höchste Priorität, und es tut uns leid, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht wurden. Wir haben Ihre Rückmeldung bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen, um sicherzustellen, dass solche Versäumnisse nicht erneut vorkommen. Zusätzlich prüfen wir derzeit unsere internen Kontrollprozesse, um die Qualität in diesem Bereich weiter zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihr Erlebnis sehr ernst ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem künftigen Besuch die Gelegenheit geben würden, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können – und wollen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team vom Hotel Schwarzer Adler Innsbruck