Hotel Sheraton Soma Bay Resort

Nach drei wunderbaren Urlauben im Sheraton Soma Bay, die ich stets in bester Erinnerung hatte, wurde mein letzter Aufenthalt leider zu einer grossen Enttäuschung. Vom 23. bis 30. März 2024 habe ich mit meiner Familie im Hotel Urlaub gemacht. Meine bisherigen Besuche waren geprägt von hervorragendem Service, wunderbarer Atmosphäre und vor allem exzellentem Essen – weswegen ich mich besonders darauf gefreut hatte, diese Erfahrung auch meinen Kindern und Enkelkindern näherzubringen. Doch am vorletzten Tag unserer Reise wurden alle Familienmitglieder erkrankt. Die Symptome deuteten auf eine Lebensmittelvergiftung hin, die offensichtlich auf das Essen im Hotel zurückzuführen war. Der letzte Tag unseres Urlaubs wurde dadurch zu einem Albtraum, und auch nach der Rückkehr waren wir noch mit den gesundheitlichen Nachwirkungen beschäftigt. Nach dem Vorfall habe ich sowohl den Kundenservice als auch den General Manager kontaktiert. Leider waren die Antworten enttäuschend und wurden meinem Anliegen in keiner Weise gerecht. Die abschliessende Antwort lautete lediglich: „Our investigation has been completed.“ – ohne eine Erklärung, ohne Entschuldigung, da das Hotel offenbar keinen Fehler eingestehen wollte. Dies, obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass auch andere Gäste zur gleichen Zeit unter ähnlichen Symptomen litten. Nach wiederholten Anfragen bot uns der General Manager schliesslich eine "Lösung" an, die eher wie ein schlechter Scherz wirkte: Eine kostenlose Übernachtung für 2 Personen, jedoch ohne Verpflegung, obwohl unser Problem eindeutig mit dem Essen zu tun hatte und unser ursprünglicher Aufenthalt eine Woche lang All-Inclusive war. Für Ferien, die uns insgesamt etwa 10’000 Euro gekostet haben, empfand ich dieses Angebot als beleidigend und völlig unzureichend. Lieber gar kein Angebot machen, als so etwas vorzuschlagen – es war ein weiterer Schlag ins Gesicht. Trotz allem möchte ich mich bei den Mitarbeitenden vor Ort bedanken, die während unseres Aufenthalts ihr Bestes gegeben haben, um uns eine angenehme Zeit zu bereiten. Ihr Engagement und ihre Freundlichkeit waren bemerkenswert, und ich bedaure, dass die Probleme, die wir erlebt haben, nicht auf ihrer Ebene gelöst werden konnten. Dieser Aufenthalt hat meine vorherigen positiven Erinnerungen an Sheraton Soma Bay leider überschattet. Es ist für mich schwer vorstellbar, jemals wieder in dieses Hotel zurückzukehren, nachdem unser Anliegen so schlecht behandelt wurde und das Management von Sheraton Soma Bay keine ernsthaften Bemühungen zeigte, die Situation zu klären oder Wiedergutmachung zu leisten. Ich hoffe, dass zukünftige Gäste nicht dieselbe Erfahrung machen müssen und dass das Hotel seine Standards überprüft. Bis dahin kann ich Sheraton Soma Bay leider nicht empfehlen.

Das Zimmer war sauber, aber sehr veraltet. Ich hoffe, dass dies nach der Renovierung besser sein wird.

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Eigentlich wäre das Essen gut gewesen, aber da wir eine Lebensmittelvergiftung erlitten haben, fällt meine Bewertung entsprechend aus.

Das gesamte Servicepersonal hat sein Bestmögliches getan.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Poolanlage war schmutzig. Gläser und Getränke standen noch vom Vortag dort. Ausgeschüttete Getränke wurden nicht ordentlich gereinigt. Der Sand am Meer war fast wie Beton und dadurch sehr unbequem, barfuss zu laufen.