Hotel Shibari - Restaurant & Cenote Club

Wir hatten im Frühjahr noch vor der offiziellen Eröffnung gebucht, weil das Hotel seine eigene Zenote als Pool hat. Das war das geplante Highlight unserer Mexico-Rundreise auf Cancun. Die Ankunft war auch dementsprechend super: Man fährt durch das herrschaftliche Tor, der Portier öffnet den Wagenschlag und man muss sich um nichts weiter kümmern. Der Check-In erfolgt bequem auf dem Sofa in der Lobby bei einem Glas Cava und mit gekühlten Tüchern. Toll! Das Gepäck wird vom Personal aufs Zimmer gebracht. Easy. Im Rahmen des Check-In gibt es ein paar Hinweise u.a. zur Nutzung der Zenote: Nur frisch geduscht, möglichst ohne Sonnenöl oder die hauseigenen Naturprodukte verwenden. Soweit so gut. Also aufs Zimmer, frisch machen, duschen und ab ins Wasser. Das roch schon etwas muffig und nach etwa zwei Minuten kam auch jemand, der uns freundlich aber bestimmt wieder aus dem Wasser bat. Die Zenote ist gesperrt! Angeblich hatte man seit ein paar Tagen Probleme damit und gehe davon aus, dass dies wiederum in ein paar Tagen behoben sei. Das half uns nichts, weil wir nur drei Übernachtungen geplant hatten. Und gelogen war es auch. Ein Blick in aktuelle Gästebewertungen zeigte, dass das Problem mindestens seit Oktober bestand und auch jetzt (ich schreibe diese Zeilen im Januar 2024) besteht das Problem weiterhin. Damit nicht genug. Man bot uns an die Beach-Clubs zweier gegenüber liegender Hotels direkt am Strand zu nutzen. Die sind aber leider komplett voll mit den dortigen Hotelgästen. Auf meine entsprechende Reklamation hieß es dann man habe ja nur gesagt, dass der Zugang zum Strand durch diese Hotels möglich sei. Heisst man bucht 5-Sterne Shibari mit Zenote und soll dann am Strand im Sand auf dem Handtuch liegen. Das Frühstück war inklusive, wurde aber mit einem imaginären Preis versehen, auf den dann 15% Tip berechnet werden. Wohlgemerkt für die Küchencrew. Der Kellner wollte seinerseits nochmal gesondert Trinkgeld haben. Kein Buffet sondern a la carte, lecker aber etwas spärlich und nichts für Menschen mit größerem Hunger. Abendessen ist den Preis nicht wert. Vorsicht vorm Senior-Barkeeper beim Tequila-Tasting. Nicht die Guten Tequilas für die Margaritas verwenden. Dann kostet da eine €50,- Der Butler war nicht in der Lage, den Ventilator instandsetzen zu lassen. Auf die entsprechende Bitte per WhatsApp hat er nichtmal reagiert. Sauberkeit im Zimmer geht so. Für ein Haus im sechsten Betriebsmonat waren die Ecken im Bad schon reichlich rund geputzt. Wir sind nach zwei Nächten vorzeitig abgereist. Immerhin gab es auf vehemente Nachfrage 30% Rabatt auf die Consumption vor Ort und fast die dritte Nacht erstattet. Die lokale Steuer, die bei der Buchung angeblich inklusive und vor Ort dann doch extra war, hat man bei der Gutschrift "vergessen". Offenbar postet die Social-Media-Abteilung fleißig eigene Bewertungen...

Sauberkeit im Zimmer geht so. Für ein Haus im sechsten Betriebsmonat waren die Ecken im Bad schon reichlich rund geputzt.

Das Frühstück war inklusive, wurde aber mit einem imaginären Preis versehen, auf den dann 15% Tip berechnet werden. Wohlgemerkt für die Küchencrew. Der Kellner wollte seinerseits nochmal gesondert Trinkgeld haben. Kein Buffet sondern a la carte, lecker aber etwas spärlich und nichts für Menschen mit größerem Hunger. Abendessen ist den Preis nicht wert. Einfache Qualität zu überteuerten preisen.

Der Butler war nicht in der Lage, den Ventilator instandsetzen zu lassen. Auf die entsprechende Bitte per WhatsApp hat er nichtmal reagiert. Das Frühstück war inklusive, wurde aber mit einem imaginären Preis versehen, auf den dann 15% Tip berechnet werden. Wohlgemerkt für die Küchencrew. Der Kellner wollte seinerseits nochmal gesondert Trinkgeld haben.

Schöne Lage, zweite Reihe vom Strand. Super, wenn die Zenote nutzbar wäre.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Zenote ist umgekippt.