Hotel Sonnengut

Als Wellness-Urlaub mit "Wochenendglück" gebucht. Sehr schöne Hotelanlage. Aufenthalt leider nicht wie erhofft erlebt.

Großes Doppelzimmer mit Balkon, modernes Bad, Pflegeprodukte, Badetücher, Bademäntel und Schlappen (leider riesig) incl Tasche, ruhig und schöne eingerichtet. Matratzen für uns eher ungeeignet, aber das ist im Urlaub ja sehr unterschiedlich. Schrank war riesig. Minibar kostenpflichtig. Es gab 2 Äpfel auf dem Zimmer, Wasser wäre noch nett gewesen. Zimmerservice und -reinigung haben wir den kompletten Aufenthalt nicht genutzt.

Tja, hier kommen wir nun zu einem für uns sehr wichtigen Punkt. Das Hotel wirbt groß mit veganem Verpflegungsangebot. Dieses haben wir uns vorher schriftlich bestätigen lassen, welches unser Haupt-Kriterium für die Auswahl dieses Hotels war. Beim Frühstück und Mittagsimbiss bekamen wir leider nur auf mehrmalige Nachfrage ein paar vegane Alternativen, auf dem Buffett war so gut wie nichts von dieser viel beworbenen Auswahl vorhanden. ES wurde uns dann am dritten Tag mitgeteilt, dass überhaupt keine Veganer angemeldet waren. Als Entschuldigung dafür hat uns eine der sehr netten Servicekräfte beim letzten Frühstück eine ganz tolle Platte zusammengestellt, Herzlich Dank dafür. Der totale Kontrast dazu war dann das Abendessen. Da war man plötzlich doch auf das vegane Menü vorbereitet. Mehrere Gänge für uns komplett Vegan. Super leckeres, teils einfallsreiches und wunderschön dekoriertes Essen, sogar der schon auf dem Tisch befindliche Gruß aus der Küche war eine vegane Variante. Da muss dann doch wohl die Kommunikation intern fehlgeschlagen sein! Denn warum funktioniert etwas beim Abendessen, aber den Rest des Tages ist es ein großes Problem? Die Atmosphäre im Restaurant war geprägt vom Personalmangel und langen Warten auf Getränke, Essen und die Rechnung. Einige der älteren Gäste haben sich unangenehm und lautstark über den langsamen Service beschwert. An der Poolbar hat man uns leider nur widerwillig einen Cappuccino mit Sojamilch aus dem Restaurantbereich geholt. Es gab nachmittags sonst nirgends die Möglichkeit Getränke zu bekommen. Hier überwiegen einfach die vielen negativen Aspekte, gerne hätte ich mehr Sterne vergeben, denn die Qualität und der Geschmack der Gerichte war hervorragend.

Der Service ist leider einem 4 Sterne Superior Hotel absolut nicht angemessen. Die Damen an der Rezeption waren sehr herzlich und hilfsbereit. Das Personal Im Restaurant war bis auf wenige Ausnahmen entweder nicht vorhanden, sprach fast kein Deutsch oder war absolut überfordert! Das zog sich durch unseren kompletten Aufenthalt. Getränke bekam man oft erst nach dem Essen oder einfach überhaupt nicht. Man kam sich tatsächlich oftmals als lästig und unerwünscht vor. Der Abschuss war dann das letzte Gespräch im Hotel, als man behauptet hatte, dass unsere Erlebnisse im Hotel so gar nicht hätten möglich sein können. Die Direktion durfte sich dann auf Nachfrage eines Besseren belehren lassen. Wir bekamen einen Nachlass auf die Rechnung, was zwar angemessen, aber für uns tatsächlich nicht relevant war.

Herrliche Lage, ruhig, für Erholung und Spaziergänge ideal. Großer, kostenloser Parkplatz direkt am Hotel vorhanden.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Der große Spabereich im Hotel ist super schön, gepflegt und war nicht allzu voll, daher sollte man hier wirklich Zeit verbringen. Der Garten ist schön angelegt und lädt mit den vielen Sitz- und Liegemöglichkeiten zum Entspannen ein. Im Hotel gibt es einiges an Kosmetik- und Wellnessangeboten, welche man unbedingt vorher buchen sollte. Wir hatten uns für einige Anwendungen angemeldet, welche wunderbar durchgeführt wurden. Warum ich allerdings zu einer Maniküre bzw. Pediküre mit Lack auch noch zusätzlich den Nagellack bezahlen musste, (was erst am Ende auf der Rechnung ersichtlich war) verstehe ich absolut nicht! Die Massagen aus unserem Buchungspaket wurden dann leider auf den darauffolgenden Tag verlegt, da der Masseur verschlafen hatte. Ärgerlich, wenn man die Zeit mit Warten im kalten Vorraum vergeuden muss. An der Bar gab es ab 20 Uhr Unterhaltung mit Life-Musik, für die hauptsächlich älteren Gäste sicher was Schönes. Insgesamt ein schönes Hotel, das Management sollte aber mehr Wert auf Schulung der Mitarbeiter legen.