Hotel Sonnenhof

Wir haben dieses Hotel aufgrund der zahlreichen positiven Bewertungen gebucht. Da wir üblicherweise in Österreich oder Südtirol in 4- bis 5-Sterne-Häusern residieren, sind wir ein gewisses Maß an Komfort und ein umfassendes Rundum-sorglos-Paket gewohnt. Leider mussten wir feststellen, dass unsere Erwartungen in diesem Haus in keiner Weise erfüllt wurden. Bereits bei der Ankunft zeigte sich die erste Ernüchterung: Die Damen an der Rezeption verfügten nur über sehr eingeschränkte Deutschkenntnisse. Nach der Übergabe der Zimmerkarte war die Begrüßung beendet; eine Erläuterung zu Lage des Zimmers oder zu den Essenszeiten erfolgte nicht von sich aus, sondern erst auf direkte Nachfrage. Wochen zuvor hatten wir um die Möglichkeit eines frühen Check-ins gebeten – stattdessen wurde uns das Zimmer nicht vor 15 Uhr zur Verfügung gestellt, während zahlreiche andere Gäste deutlich früher einchecken konnten. Von Flexibilität kann hier leider nicht die Rede sein. Nach dieser emotionslosen Ankunft führte uns der Weg in das Nebenhaus „Hubertus“. Schon beim Betreten beschlich uns das Gefühl, in einer längst vergangenen Zeit angekommen zu sein. Dunkelrote, fleckige Teppichböden und schweres, dunkles Holz erzeugten eine äußerst altmodische Atmosphäre, die wenig einladend wirkte und nicht dem Standard entspricht, den wir von einem Haus dieser Kategorie erwarten.

Das Zimmer selbst hingegen war in einem deutlich besseren Zustand und durchaus solide. Die Einrichtung wirkte modern, die großen Fensterfronten ließen viel Tageslicht herein und boten einen schönen Ausblick über die umliegenden Berge. Das Bett war zwar etwas schmal, jedoch bequem. Das Badezimmer hingegen war sehr beengt und bot nur eingeschränkten Komfort. Als besonders störend empfanden wir die extreme Wärme im Zimmer. Durch die Lage im Erdgeschoss war es nicht möglich, nachts die Schiebetür offen zu lassen, da diese nur in einem minimalen Spalt mit heruntergelassenem Rollladen geöffnet werden konnte. Dies führte zu einer unruhigen Nachtruhe. Die Sauberkeit war insgesamt in Ordnung, hier gab es keinen Anlass zur Beanstandung. Ein weiterer Minuspunkt zeigte sich jedoch im Bereich der Terrasse: Privatsphäre war faktisch nicht vorhanden, da die Fläche direkt an eine durchgehende Wiese anschloss, über die andere Gäste unmittelbar vor den Zimmern und Terrassen entlangliefen.

Unabhängig von den vielen negativen Eindrücken verdient die Küche jedoch uneingeschränktes Lob. Das kulinarische Angebot stellte ohne Zweifel das Highlight unseres Aufenthalts dar. Jeden Abend wurde eine abwechslungsreiche Auswahl hochwertiger Speisen angeboten – bis hin zu einem vollständig veganen Menü, das auf Wunsch serviert werden konnte. Dies ist insbesondere der Küchenchefin zu verdanken, die hier ein außerordentlich professionelles Niveau gewährleistete. Auch das Frühstück war in seiner Qualität solide und für ein 4-Sterne-Superior-Haus angemessen. Leider war auch im gastronomischen Bereich die Organisation nicht frei von Mängeln. An Buffet-Abenden herrschte regelmäßig erhebliches Chaos: Der Buffetraum war für die Anzahl der Gäste viel zu klein, zudem gab es nur eine einzelne Buffetstrecke. Lange Wartezeiten waren daher unvermeidbar und trübten den ansonsten sehr positiven Eindruck der Küche.

Was den Service betrifft, so müssen wir leider feststellen: Einen derart unprofessionellen Gesamteindruck haben wir in einem 4-Sterne-Superior-Hotel bisher nicht erlebt. Der Service war nicht nur schlecht, er war faktisch kaum vorhanden. Das Personal an der Rezeption war bei nahezu jeder Anfrage überfordert – sei es bei der Buchung des Tennisplatzes oder bei allgemeinen Informationen. Der Tiefpunkt offenbarte sich jedoch im Restaurant: Schon das Aufnehmen der Getränkebestellungen verzögerte sich erheblich, und bis die vier Gänge eines Menüs serviert waren, vergingen teils über zwei-drei Stunden. Mehrfach mussten wir das Servicepersonal auf das lange Warten hinweisen, doch allein das Auffinden einer zuständigen Person erwies sich als mühsam. Hinzu kam, dass kaum jemand die deutsche Sprache in einem Maße beherrschte, das für eine problemlose Kommunikation erforderlich gewesen wäre. Auch das Frühstück enttäuschte in puncto Servicequalität. Zwar gab es die Möglichkeit, à la carte zu bestellen, doch erschien die Bedienung häufig erst dann an unserem Tisch, als wir bereits im Begriff waren, aufzustehen. Mehr als einmal waren wir gezwungen, selbstständig nach Servicekräften zu suchen, um unsere Bestellung überhaupt aufgeben zu können. Dieses Feedback teilten wir dem Hotelchef bereits am zweiten Abend unseres Aufenthalts mit. Die Reaktion wirkte jedoch wenig interessiert und abgesehen von einer unverbindlichen Zusage, sich darum zu „kümmern“, erfolgte keine spürbare Verbesserung an den darauffolgenden Tagen. Ein weiterer Punkt, der uns befremdete, war die tägliche Reinigungsroutine: Jeden Morgen begann das Personal während des Frühstücks damit, das Restaurant zu saugen – ein Vorgehen, das in einem Haus dieser Kategorie absolut unangebracht wirkt und unsere Fassungslosigkeit hervorrief. Uns aber in diesem Haus nicht mehr überraschte. Lediglich am vorletzten Abend zeigte sich ein Hoffnungsschimmer: Ein neuer Kellner wurde uns zugeteilt, der als Einziger im gesamten Aufenthalt das Prinzip von Gastfreundschaft und Serviceverständnis verkörperte. Ihm gebührt ausdrücklich ein Lob.

Das Hotel ist verkehrstechnisch sehr gut erreichbar und verfügt über eine ausreichende Anzahl an Parkplätzen. Besonders hervorzuheben ist die außergewöhnlich schöne Umgebung, die sich als wahres Paradies für Wanderfreunde erweist. Direkt vom Hotel aus führen zahlreiche Wanderwege unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade, sodass für jeden Anspruch eine geeignete Route vorhanden ist. Die abgeschiedene Lage sorgt zudem für eine äußerst ruhige und idyllische Atmosphäre. Umso bedauerlicher ist es, dass die Qualität des Hotels in keiner Weise den hohen Erwartungen entsprach, die die Lage unweigerlich weckt. Wäre das Haus in gleichem Maße überzeugend wie die Umgebung, hätten wir uns eine erneute Rückkehr sehr gut vorstellen können.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Nicht zuletzt buchten wir das Hotel auch aufgrund seines umfangreichen Sport- und Freizeitangebotes. Der Fitnessraum war gut ausgestattet, klimatisiert und nie überfüllt, sodass das tägliche Workout problemlos möglich war. Auch die vorhandenen Außentennisplätze nutzten wir – allerdings zeigten diese bereits deutliche Gebrauchsspuren. Durch den Kunstrasen wuchs stellenweise Unkraut, und auch der Sand bedarf dringend einer Auffrischung. Positiv hervorzuheben ist, dass die Anlage kaum frequentiert war und man daher nie lange im Voraus reservieren musste. (Die Tennishalle haben wir nicht genutzt.) Als leidenschaftliche Golfspieler nutzten wir selbstverständlich auch die hoteleigene Golfanlage. Bereits am ersten Tag mussten wir bei der Nutzung der „Driving Range“ schmunzeln: Mit einer Länge von knapp 100 m erfüllt diese den Anspruch einer ernstzunehmenden Trainingsmöglichkeit nicht. Darüber hinaus befindet sich der Golfplatz insgesamt in einem bedenklich schlechten Zustand, was angesichts der veranschlagten Gebühr von 30 € pro Greenfee besonders enttäuschend ist. Die Grüns waren zum Teil mit Laub bedeckt, was darauf schließen lässt, dass die Pflege und Instandhaltung nur unregelmäßig erfolgt. Ein solches Niveau entspricht in keiner Weise den Erwartungen, die man an eine Golfanlage in Verbindung mit einem Haus dieser Kategorie stellt. Der Wellnessbereich präsentierte sich als frisch saniert und bot eine großzügige Auswahl an Pools und Saunen, sodass grundsätzlich für jeden Geschmack etwas vorhanden war. Leider war der Bereich aufgrund zahlreicher Day-Spa-Gäste und der großen Anzahl an Hotelgästen nahezu durchgängig überfüllt. An Entspannung war unter diesen Umständen kaum zu denken – die Atmosphäre erinnerte eher an ein Spaßbad als an einen Erholungsbereich eines 4-Sterne-Superior-Hotels. Insgesamt müssen wir leider festhalten, dass wir es zutiefst bereuen, dieses Hotel gebucht zu haben. Für den aufgerufenen Preis hätten wir in anderen Häusern ein echtes Rundum-sorglos-Paket erhalten – so, wie wir es aus vergleichbaren 4- und 5-Sterne-Hotels gewohnt sind. Stattdessen erlebten wir zahlreiche Enttäuschungen, die in keinem Verhältnis zu Anspruch und Kategorie des Hauses stehen. Uns bleibt daher nur, unsere Eindrücke in dieser Form festzuhalten, um nachfolgenden Gästen eine realistische Einschätzung zu ermöglichen und sie vor einer ähnlich negativen Überraschung zu bewahren. Eine erneute Buchung kommt für uns keinesfalls in Betracht.