Hotel Sonnleiten

Sehr geehrte Gäste, Zu Ihrer ausführlichen Bewertung dürfen wir Stellung beziehen: 1. Es ist richtig, dass vor und während Ihres Aufenthaltes in unserer Region – also nicht beschränkt auf das Hotel Sonnleiten – eine Magen-Darm-Infektion grassierte. Da in der Woche vor Ihrer Anreise bereits mehrere Gäste betroffen waren und auch unter unserem Personal der Infekt auftrat, hat sich die Hotelleitung – im Übrigen auch Krankenhaus-Hygieniker – mit dem Gesundheitsamt in Verbindung gesetzt, da bei einer Häufung derartiger Krankheitsfälle Meldepflicht besteht. Wir haben alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um eine weitere Verbreitung zu minimieren, die auch aus Sicht des Gesundheitsamtes richtig und ausreichend waren. Nach Absprache mit dem Gesundheitsamt gab es keinen Grund, nach einem vollständigen Wechsel der Gästeschaft vor Ihrer Anreise weitere Maßnahmen neben den bereits durchgeführten zu ergreifen außer dem Rat der verstärkten persönlichen Hygiene, der bei Anreise auch Ihnen gegeben wurde. Ein Keimnachweis konnte nicht erbracht werden, da die betroffenen Gäste nach eintägiger Erkrankung bereits ohne ärztliche Konsultation abgereist waren. Ein Keimnachweis, der z.B. eine Noro-Virus-Infektion bestätigt hätte, gelang auch bei unseren erkrankten Mitarbeitern nicht. Damit ist Ihr Vorwurf, „Sie seien vor Anreise nicht informiert worden“, sachlich nicht gerechtfertigt, da nach Aussage des Leiters des Gesundheitsamtes Landeck dieses weder sinnvoll noch notwendig gewesen wäre. Diesen Sachverhalt haben wir eingehend versucht, Ihnen in einer detaillierten Darstellung zu vermitteln, was aber trotz mehrfacher Wiederholung offensichtlich nicht gelungen ist. Wir bitten um Verständnis, dass ab einem gewissen Punkt einer erfolglosen Diskussion ein weiteres Argumentieren wenig zielführend ist, zumal Sie in Unkenntnis der seuchenhygienischen Aspekte offensichtlich nicht bereit waren, unsere Ausführungen zu akzeptieren oder zu verstehen. Wir hatten Sie auch gebeten, Ihre Vorwürfe durch die Stellungnahme eines qualifizierten Facharztes bestätigen zu lassen, was jedoch nicht erfolgte. Wir haben – wie auch bei den anderen erkrankten Gästen – alles Erdenkliche getan, um dennoch einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wenn das Ihnen ins Zimmer gebrachte Essen vollständig verzehrt wurde, ist die Frage gestattet, wie sehr Ihr Wohlbefinden eingeschränkt war. 2. Ihr bei Abreise gestellter Anspruch auf Erstattung eines Teiles des Reisepreises ebenso eines Nachlasses Ihres Getränkekonsums konnten wir nicht erfüllen, da Sie über einen Zweitanbieter gebucht hatten und wir letztlich auch nicht in der Verantwortung stehen für einen epidemischen Infekt. 3. Dass Sie unserem Rat, sich ärztlich behandeln zu lassen und in diesem Rahmen auch eine Stuhlprobe abgeben sollten (die amtsärztlich angeraten war und nicht etwa „vom Hotelmanagement“ ), nicht gefolgt sind, ist nicht nachvollziehbar, zumal nach Ihrer Aussage die Kosten hierfür versicherungsmäßig gedeckt gewesen wären. Zwar wäre ein positives Laborergebnis auch erst n a c h Ihrer Abreise zu erwarten gewesen, hätte aber u.U. die Äthiologie des Infektes klären können. Wir haben sehr wohl unser Bedauern ausgedrückt, dass Ihr Urlaub beeinträchtigt wurde, einen Anlass zur „Entschuldigung“ können wir aber nicht sehen. 4. Unsere allgemeinen Räume, so auch Schwimmbad und Wellness-Bereich, werden täglich morgens nach einem detaillierten Hygieneplan von unserem geschulten Personal gereinigt und desinfiziert. So können wir Ihre Beanstandung, „die Sauberkeit lasse zu wünschen übrig“ nur dadurch erklären, dass während des Betriebes offensichtlich die Sauberkeit nachlässt wie auch möglicherweise der Zustand des WC’s. Wir sind aber dankbar für Ihren Hinweis und werden zukünftig entsprechende Kontrollen auch während des Betriebes veranlassen. 5. Die Umkleidekabinen sind externen Gästen vorbehalten (und im übrigen verschlossen!); unsere Hausgäste pflegen sich im Zimmer umzuziehen und im Bademantel Schwimmbad und Wellness-Bereich zu betreten. Somit erübrigt ein Kommentar zu Ihrem Einwand. 6. Dass Ihr Urlaub vor der Inbetriebnahme der Bergbahnen gebucht war, ist Ihnen bekannt gewesen und deshalb kein Grund zur Reklamation. 7. Wir bedanken uns aber anderseits für die positiven Stellungnahmen zur Lage und Ausstattung unseres Hauses und die Qualität der Speisen. Dass wir auf spezielle Diätwünsche unsere Gäste eingehen, versteht sich von selbst. Wir haben Verständnis dafür, dass Sie Ihren Urlaub durch die interkurrente Erkrankung weniger genießen konnten und haben darüber bereits unser Bedauern ausgedrückt. Wir erlauben uns aber andererseits, in diesem Forum auch unsere Sicht der Dinge darzulegen, um auf ungerechtfertigte Kritik zu reagieren. Hotelleitung des „Sonnleiten“ Matthias Geiger und Dr. med. Hartwig Koch