Hotel & Spa Ferrer Janeiro

Lieber Jürgen, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese ausführliche Meinung zu teilen, da sie uns sehr wichtig ist, weil sie es uns ermöglicht, uns weiterhin zu verbessern. Wir freuen uns sehr, dass die Speisen, die wir in unserem Buffet anbieten, Ihre Erwartungen übertroffen haben. Unser Küchenteam arbeitet sehr hart daran, eine Auswahl an leckeren lokalen und internationalen Gerichten anzubieten, die jeder genießen kann. Wir freuen uns besonders über Ihr Feedback zu unserem Speisesaal-Team. Wir freuen uns auch zu wissen, dass unsere Zimmer Ihren Erwartungen entsprochen haben, da sie so konzipiert wurden, dass sie einen intimen und komfortablen Raum bieten. In Bezug auf die Öffnungszeiten unserer Bar möchten wir klarstellen, dass unser Personal seine Funktionen korrekt erfüllt, wenn sie darauf achten, unseren dafür vorgesehenen Zeitplan nicht zu überschreiten. Zuallererst müssen wir den Zeitplan einhalten und können in keinem Fall eine Ausnahme machen, von daher müssen wir manchmal bei einigen Kunden darauf bestehen, diesen Ort zu verlassen, da sie sich weigern zu gehen, wenn es Zeit ist, unsere Bar zu schließen. Wir haben mit unserem Mitarbeiter in Bezug auf die Geste unseres Kunden gegenüber gesprochen. Diese bezog sich auf Grund des Vertrauensverhältnisses zwischen unserem Arbeiter und dem Gast auf einen Witz ohne böse Absicht. Wir entschuldigen uns trotzdem für diese unangenehme Erfahrung und können Ihnen bestätigen, dass wir Ihre Kommentare an den betroffenen Mitarbeiter weitergeleitet haben. Es ist sehr enttäuschend zu hören, was passiert ist, aber wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben werden, um Ihnen zu zeigen, dass wir uns verbessert haben. Wir möchten Ihnen auch versichern, dass wir Gäste aller Nationalitäten und Altersgruppen in unseren Hotels herzlich willkommen heißen und stets bemüht sind, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Außerdem können wir bestätigen, dass die meisten unserer Mitarbeiter Deutsch sprechen. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder im Hotel begrüßen zu dürfen, um sicherzustellen, dass Ihr nächstes Erlebnis in unserem Hotel zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist. Mit freundlichen Grüßen, das gesamte Team von Ferrer Janeiro.