Frühstücksbuffet und Abendessen war für ein 4* Hotel entsprechend. Die Servicebereiche (Bar, Restaurant ) waren freundlich und aufmerksam. An der Rezeption würde ich mir mehr Unterstützung bzgl. möglicher Lösungsansätze erwarten (z.B. Gutschein Wellcard). Wie gewohnt, wollte ich den Rechnungsbetrag mittels Gutschein (Wellcard) begleichen. Es wurden jedoch nur €400.- mit den Hinweis auf den Inhalt meiner Buchungsbestätigung, akzeptiert. Somit musste ich notgedrungen den Restbetrag von €1.185.- mit der Kreditkarte bezahlen. Bezugnehmend auf die Buchungsbestätigung konnte ich folgenden schwammigen Hinweis lesen: "das Einschränkungen hinsichtlich des Einlösezeitraums und des maximalen Einlösebetrags bestehen könnte" Man solle sich beim jeweiligen Gutscheinanbieter informieren. Diese Vorgehensweise ist weder kundenorientiert noch besonders transparent. Im regionalen Vergleich sind die Getränkepreise signifikant höher als in gleichwertigen Hotels.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher gut
Das Zimmer war sauber, jedoch merkt man, dass das Interieur, insbesondere das Bad und WC in die Jahre gekommen ist und nicht mehr den Standard eines 4* Hotels entspricht.
Liebe Frau Ulrike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unser Frühstücks- und Abendangebot sowie die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit in den Servicebereichen positiv hervorheben. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Hinweise - Ihre Anmerkungen zum Interieur nehmen wir sehr ernst. Laufende Investitionen und Weiterentwicklungen sind für uns ein wichtiger Bestandteil, um unseren Qualitätsanspruch langfristig sicherzustellen. Bezüglich der Einlösung Ihrer Wellcard möchten wir anmerken, dass die entsprechenden Bedingungen sowie mögliche Einschränkungen vorab kommuniziert werden und Bestandteil der Buchungsbestätigung sind. Wir verstehen jedoch, dass unterschiedliche Erfahrungen aus der Vergangenheit zu anderen Erwartungen führen können. Wir verstehen, dass Sie sich an der Rezeption mehr Unterstützung bei möglichen Lösungsansätzen gewünscht hätten. Unsere Mitarbeiter:innen sind stets bemüht, die bestmögliche Lösung für unsere Gäste zu finden. Gleichzeitig orientieren sie sich an den geltenden Vorgaben, sodass bestimmte Einschränkungen bestehen bleiben. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrlichen Worte und wünschen Ihnen noch einen schönen Start in den Frühling. Herzliche Grüße aus Stegersbach Anika Guest Relations Managerin
