Aus DeutschlandDas Hotel war insgesamt gut. Das Essen war sehr gut. Das Zimmer war grundsätzlich sauber und ordentlich, allerdings waren die Mülleimer vom Vorbewohner leider nicht geleert. Der Wellnessbereich ist grundsätzlich gelungen. Die Sauna war schön heiß, es gab einen Aufguss mit angenehmer Duftnote, die tatsächlich in Richtung Schwimmbereich wahrnehmbar war. Das Schwimmbecken hat eine gute Größe, zudem gibt es ausreichend Liegen und Platz im Außenbereich. Das Wasser im Becken war allerdings sehr kalt und hätte aus unserer Sicht gern ein bis zwei Grad wärmer sein dürfen. Deutlich negativ aufgefallen ist der Empfang und die Kommunikation beim Check-in. Wir sind am 25. Dezember etwas vor 15 Uhr angereist, im Wissen, dass das Zimmer regulär erst ab 15 Uhr bezogen werden kann. Wir wollten lediglich freundlich nachfragen, ob ein früherer Bezug eventuell möglich ist. Die Begrüßung war sehr nüchtern, es folgte lediglich ein knappes „Name, 15 Uhr“, ohne weitere Erklärung oder freundliche Worte. Kein „Frohe Weihnachten“, keine kurze Rückmeldung – insgesamt sehr kühl. Nach 15 Uhr bekamen wir lediglich die Zimmerkarte und die Zimmernummer ausgehändigt. Es gab keine Erklärung, wo sich das Zimmer befindet, und keinerlei Informationen zum Ablauf im Hotel, zu Essenszeiten, Sauna oder weiteren Angeboten. Die Kommunikation war praktisch nicht vorhanden. Das ist schade, da der restliche Aufenthalt insgesamt positiv war. Mit einem freundlicheren Empfang, besserer Kommunikation und etwas mehr Sorgfalt im Zimmer hätte der Gesamteindruck deutlich besser ausfallen können.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Dezember 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Felix |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Essen, der Wellnessbereich sowie die Ausstattung und Größe des Schwimmbereichs gefallen haben. Auch dass Sie Ihr Zimmer grundsätzlich als sauber und ordentlich empfunden haben, wissen wir zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass es Punkte gab, die Ihren Gesamteindruck getrübt haben. Dass der Mülleimer im Zimmer nicht geleert war, entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards. Wir haben diesen Hinweis bereits an unser Housekeeping-Team weitergegeben, um solche Versäumnisse künftig zu vermeiden. Besonders möchten wir uns für den unpersönlichen Empfang und die unzureichende Kommunikation beim Check‑in entschuldigen. Gerade am 25. Dezember hätten Sie eine warmherzige Begrüßung und klare Informationen zum Aufenthalt verdient. Wir verstehen gut, dass Sie sich hier mehr Freundlichkeit und Aufmerksamkeit gewünscht hätten. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden unser Team entsprechend sensibilisieren und schulen. Auch Ihren Hinweis zur Wassertemperatur im Schwimmbecken geben wir an die zuständige Abteilung weiter. Wir prüfen gern, ob eine leichte Anpassung möglich ist. Es freut uns, dass Ihr Aufenthalt insgesamt dennoch positiv war. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte – nur so können wir uns weiter verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum stimmiges Erlebnis zu bieten. Herzliche Grüße Familie Grissemann
