Personal sehr freundlich, Geschäftsführung abweisend. Sauberkeit unzureichend, Reste von vorherigem Gast noch im Zimmer vorzufinden
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten – auch wenn wir sehr bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Besonders betroffen macht uns Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit des Zimmers. Dass Sie noch Rückstände eines vorherigen Gastes vorgefunden haben, entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Für dieses Versäumnis möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir haben Ihr Feedback bereits intern mit unserem Housekeeping-Team sowie der verantwortlichen Leitung besprochen, um solche Situationen künftig konsequent auszuschließen. Auch Ihre Wahrnehmung bezüglich der Geschäftsführung nehmen wir sehr ernst. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit unseren Gästen hat für uns oberste Priorität. Es tut uns leid, wenn hier ein anderer Eindruck entstanden ist. Positiv freuen wir uns, dass Sie die Lage sowie den Service unseres Teams besser bewertet haben – dennoch ist es unser Anspruch, in allen Bereichen zu überzeugen. Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Haus zu überzeugen und Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelteam
