Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Wir haben im Sunnwies eine Woche Urlaub verbracht. Unsere Wahl fiel auf dieses Haus da sowohl im Hausprospekt, als auch auf der Hotelwebseite geführte Wanderungen genannt wurden und ein Außenpool vorhanden war. Bei der Ankunft mussten wir feststellen, dass der Pool in etwa so groß ist wie ein Wagen der gehobenen Mittelklasse, also absolut untauglich zum Schwimmen. Beim Begrüßungsaperitif wurde das "Wochenprogramm" vorgestellt, das aus einem ganztägigen Busausflug bestand, zum Preis von 25 €uro/Person, obwohl als "Sunnwies Inklusivleistung" auf der Webseite und im Prospekt angeboten. Das übrige "Programm" bestand aus Veranstaltungen der Gemeinde Schenna. Auf Nachfrage beim Gastgeber wurde uns gesagt, die geführten Wanderungen würden aufgrund mangelndem Interesse der Gäste nicht mehr angeboten. Auf den Hinweis, dass damit aber nach wie vor Werbung gemacht wird, reagierte Herr Dosser mit Schulterzucken - Ende des Gesprächs. Das ist schlicht und ergreifend Betrug am Gast, mit Leistungen zu werben und diese nicht zu erbringen. Die Zimmer (wir hatten eine der neugestalteten Suiten Meran) sind sehr schön und großzügig. Auch das Essen (süditalienische Köche) ist sehr gut - aber zu einem 4-Sterne Hotel gehört doch etwas mehr als ein schönes Zimmer und eine gute Küche. Da merkt man schon, dass das Hotel den 4. Stern erst mit der Renovierung bekommen hat. -Das Abendessen beginnt um 18.30; wörtlich wird "um pünktliches Erscheinen gebeten", und auf Nachfrage 15 Minuten Karenzzeit gegeben. Schlicht lächerlich -Es gibt keine Möglichkeit, außerhalb des Frühstücks und Abendessens, etwas zum Essen zu bekommen. Kein Snack, kein Kuchen - Nichts! -Die Liegestühle und Sonenschirme mussten jeden Tag von den Gästen aufgebaut werden. Am folgenden Tag war alles wieder in einem Schuppen aufgeräumt. Außerdem sind die Schirme und Liegen für die Anzahl der Gäste nicht ausreichend. Manche mussten auf den Handtüchern im Rasen liegen. -Für Bademäntel wurde eine Gebühr von 5 €uro verlangt. Nicht viel, aber in einem 4-Sterne Haus sollten diese Leistung bei einem Wochenaufenthalt inklusive sein. -Das Hotel steht keineswegs so frei, wie es auf den Bildern aussieht. Ein Großteil der Sicht von der Terasse ist durch ein mehrstöckiges Appartmentgebäude verdeckt Den Höhepunkt aber brachten die Inhaber am Ende unserer Ferien. Beim Bezahlen wiesen wir Herrn Dosser darauf hin, dass wir die Liegetücher noch behalten, weil wir erst am Nachmittag fahren wollten, und den Tag noch im Ort und im Garten verbringen wollten. Auf die Frage ob wir auch den Parkplatz bräuchten, antworteten wir mit "Ja", was er uns wiederwillig bis cirka 16 Uhr zugestand, weil er die Parkplätze bräuchte. Nachdem wir das Zimmer gegen 9.30 Uhr geräumt hatten und die Zimmerkarten an der Rezeption abgeben wollten, verlangte die Chefin, dass wir den Wagen aus der Garage bringen sollten. Wir könnten ihn ja auf einem öffentlichen Parkplatz im Ort abstellen. Bei so viel "Gastfreundschaft" haben wir auf die paar Stunden im Sunnwies verzichtet und sind Nachhause gefahren. In punkto Großzügigkeit ist noch Luft nach oben.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2016 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sven |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrter Herr Sven, mit Bedauern lesen wir hier Ihre Kritik zu unserem Haus. Es tut uns leid, dass wir Ihren Urlaubsansprüchen im Sunnwies nicht gerecht werden konnten. Gerne möchten wir auf Ihre genannten Punkte kurz eingehen. Wie wir Ihnen bereits vor Ort erklärt haben, machen wir eine Woche eine Bustour mit kurzer Wanderung, damit alle Gäste die Möglichkeit haben teilzunehmen und dies oftmals sogar besser ankommt, als die Wanderung, welche wir natürlich auch jede 2. Woche anbieten! Ein Außenpool ist vorhanden. Es stimmt, dass es sich dabei nicht um ein Olympiabecken handelt, welches sich für lange Schwimmstrecken eignet, aber davon ist ja auch nirgendwo die Rede, weder auf der Website noch im Prospekt. Zudem ist der Pool im Prospekt richtig abgebildet. Die Events der Gemeinde Schenna werden von uns mitorganisiert und finanziert, daher ist es für uns selbstverständlich, diese auch in unserem Wochenprogramm aufzunehmen. Es freut uns, dass Sie sich in Ihrem Hotelzimmer wohl gefühlt haben und das Essen zu Ihrer Zufriedenheit war. Ein gemeinsamer Beginn des Abendessens hat sich bei uns bewährt und findet bei den meisten Gästen nach wir vor großen Anklang, da unser Küchenteam so Top-Qualität aus unserer regionalen und internationalen Küche zu einem Top-Preis bieten können. Sie haben Recht, wie auch viele andere Hotels in Südtirol, haben auch wir uns den 4. Stern aufgrund von kontinuierlichen qualitativen Erweiterungen verdient. Auch das Angebot und die Leistungen wurden ständig ergänzt. In der unmittelbaren Umgebung unseres Hotels befinden sich zahlreiche Eisdielen, Cafés und sonstige Einkehrmöglichkeiten, welche hervorragende Snacks, Eisspezialitäten und süße Köstlichkeiten anbieten. Unser kulinarisches Angebot beschränkt sich auf das Frühstück und das Abendessen, auch, weil die meisten der Gäste den Tag über unterwegs sind. Danke für den Hinweis zu der Anzahl der verfügbaren Liegestühle, diesem werden wir nachgehen, bis dato haben wir diesbezüglich noch keine Reklamation erhalten. Die Liegestühle und Sonnenschirme werden von unserem Hausmeister am Ende des Tages untergestellt, damit diese nicht von der automatischen Bewässerung oder von einem eventuellen Regenschauer in der Nacht nass werden. So stehen die Liegen den Gästen am nächsten Morgen wieder trocken zur Verfügung. Zudem finden wir es ansprechender, wenn der Garten nicht von unbesetzten oder gar mit Handtüchern reservierten Liegen bedeckt ist. Aufgrund unserer günstigen Wochenpakete erlauben wir uns, eine Gebühr für den Bademantel in Rechnung zu stellen. Da sich unser Haus in zentraler Lage und mitten in Schenna befindet, ist es leider nicht zu vermeiden, dass einige Gebäude die aber dennoch großzügige Panoramasicht etwas einschränken. Da wir nur eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen zur Verfügung haben und diese in der Hochsaison für alle eingebuchten Gäste benötigt werden, sind wir leider ab und an gezwungen, die abreisenden Gäste zu bitten, die Parkplätze bis zur Mittagszeit zu räumen. Sollten Sie diese Mitteilung in einen für Sie unangebrachten Ton erhalten haben, dann möchten wir uns dafür entschuldigen. Vermutlich haben wir nicht mehr die Gelegenheit, Sie bei uns im Sunnwies zu begrüßen, um Sie dennoch von der Qualität und den Leistungen unseres Haus überzeugen zu können. Wir hoffen aber, dass Sie dem Ort Schenna auch in Zukunft als Gast treu bleiben! Wir wünschen Ihnen alles Gute und noch viele schöne Urlaubstage in Südtirol, Ihre Familie Dosser
