Hotel Taschenbergpalais Kempinski Dresden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt im Hotel Taschenbergpalais Kempinski Dresden zu bewerten. Schön, dass Sie sich in unserem Hause und im schönen Dresden so wohlgefühlt haben. Gern habe ich Ihr positives Feedback mit allen Kollegen geteilt. Gleichfalls möchte ich Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre konstruktive Kritik danken. Schließlich können wir nur durch die Rückmeldung unserer Gäste unsere eigenen Schwachstellen erkennen und ausbessern. Natürlich ist der erste und auch der Letzte Eindruck immer der Wichtigste – ich bedauere zu lesen, dass Ihre Ankunft nicht unserem Standard entsprach. Dementsprechend habe ich selbstverständlich auch nochmals Rücksprache mit meinen Kollegen der Rezeption gehalten, dass zwingend Hilfe bei dem Gepäck angeboten wird, gerade wenn der Wagenmeister vor der Tür im Moment nicht verfügbar war. Auch bei einem ausgebuchtem Haus ist unsere Frühstückskapazität tatsächlich eher knapp. Wir können mehr als vierhundert Gäste im Hotel unterbringen, haben jedoch unter Nutzung aller Restaurants morgens nur circa zweihundertsechzig Plätze zur Verfügung. Wenn dann sehr viele Gäste gleichzeitig kommen und eventuell einige ihr Frühstück etwas länger genießen, ist es für uns auch durch mehr Personal leider nicht mehr zu kompensieren. Leider haben wir auch kaum die Möglichkeit die Frühstückszeit der Gäste zu steuern, um diesen „Stau“ im Vorfeld zu regulieren. Das dass Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach tut mir sehr leid, ich habe Ihre angesprochenen Mängel an die Kollegen nochmals weiter getragen. Wir würden uns sehr freuen Sie noch einmal im Taschenbergpalais begrüßen zu dürfen und Ihnen dann den Service zu präsentieren, welchen Sie zurecht von unserem Hotel erwarten. Bis dahin verbleibe ich mit besten Grüßen aus Dresden. Ladies In Red