Top die zentrale Lage! Schlecht: Keine Dusche, sondern nur Badewanne. Wie sollen alte Leute da reinkommen? Und es sind wegen der vielen Reisebusse viele alte Leute zu Gast! SEHR SCHLECHT: Warteschlange bis zu 20 Personen vor dem Frühstücksbereich!!! Und wenn man es schafft, einfach durchzugehen und sich an einen freien Tisch setzt, kommt eine Mitarbeiterin hinterher und erklärt in einem unverschämten Ton, dass das nicht erlaubt sei!! Wenn, wie jetzt zu Ostern, das Hotel Gäste von 8 Reisebussen und zusätzlich auch Einzelreisende hier aufnimmt und nicht genug Platz im Frühstücksbereich vorhanden ist, muss die Hotelleitung sich etwas anderes einfallen lassen, als die Gäste bis zu 10 Min. warten zu lassen. Auch die Gäste fühlen sich unter Druck gesetzt, sich mit dem Frühstück zu beeilen, damit der nächste Gast Platz nehmen kann. Gerade alten Menschen fällt das Stehen sehr schwer. Hier ist dringend etwas zu verändern!
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätSehr gut
- SauberkeitEher schlecht
Bester Service
- Rezeption
Sehr geehrte Sibylle, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts bei uns zu teilen. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns zu hören, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels geschätzt haben. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, und wir bedauern aufrichtig, dass der Frühstücksbereich während Ihres Aufenthalts überfüllt war und Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie erwartet haben. Wir sind uns bewusst, dass es insbesondere zu Stoßzeiten, wie während der Feiertage, zu erhöhtem Gästeaufkommen kommen kann. Wir arbeiten daran, die Abläufe in solchen Situationen zu optimieren, um den Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Badewanne in Ihrem Zimmer möchten wir betonen, dass wir verschiedene Zimmertypen anbieten, die unterschiedliche Badeeinrichtungen haben. Wir verstehen, dass dies für einige Gäste, insbesondere für ältere Menschen, eine Herausforderung darstellen kann. Daher empfehlen wir, bei der Buchung spezielle Wünsche hinsichtlich der Badeeinrichtungen zu berücksichtigen, damit wir bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Gäste eingehen können. Zu den angesprochenen Warteschlangen und dem Service des Frühstücksteams möchten wir uns entschuldigen. Unser Team ist geschult, unsere Gäste freundlich und respektvoll zu behandeln. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Standards in Zukunft besser eingehalten werden. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben werden, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen und an einer Verbesserung arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Niclas Haertel Teamassistent
