Unsere Zimmer waren ok. Bad leider nur mit Duschwanne. Ein altbekanntes Problem, dass immer weniger wird, hier aber mal wieder angetroffen wurde: lauter aber komplett leistungsschwacher Fön. Viele Parkplätze (25 Euro pro Nacht…na ja). Frühstück war vielfältig und gut. Das Personal war freundlich und kulant. Die weiteren Rahmenbedingungen waren kritikwürdig: Falsch aufgenommener Name bei der Buchung wurde trotz Hinweis nicht geändert. Buchung lies sich nicht mit Marriott App verbinden. Hilfsangebot war eine Telefonnummer in den USA. Die Bar schließt scheinbar standardmäßig um Mitternacht. Wenn nach einer Großveranstaltung rund 60 Gäste in der Bar noch etwas trinken wollen, was auch zu erwarten ist, ist dies aber nicht nachvollziehbar. Alternative: Getränke selbst aus einem Kühlschrank nehmen, Gläser selbst hinter der Bar wegnehmen. Getränke im Kühlschrank nicht kühl. Dafür dann aber zum Beispiel 0,25 l Weißwein für 14 Euro! Personal an der Rezeption versucht verzweifelt noch mitzubekommen, wer etwas aus dem Kühlschrank nimmt. Überall in der Lobby stehen dann leere Flaschen und Gläser, weil ja kein Barpersonal vorhanden ist, welches wegräumen könnte.
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Sehr geehrter Bernd, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Besuchs nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern, dass die Ausstattung Ihres Zimmers und die Qualität des Föhns nicht optimal waren. Ihre Anmerkungen zu den Parkgebühren und der Buchung über die Marriott App sind ebenfalls wertvoll für uns. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und werden Ihre Hinweise intern besprechen. Bezüglich der Schließzeiten unserer Bar danken wir Ihnen für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Situation nach einer Großveranstaltung unglücklich war. Wir werden prüfen, wie wir den Service in solchen Fällen besser gestalten können. Es freut uns, dass Sie unser Frühstück sowie die Freundlichkeit unseres Personals positiv hervorheben. Wir schätzen Ihre Anmerkungen und hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem verbesserten Angebot überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, The Westin Leipzig
