Hotel Thomahof

Sehr geehrte Beatrice, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel und Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Wellnessbereich, Zimmer und Essen so zufrieden waren. Gerne möchten wir Ihre Anregungen zum Anlass nehmen, um unseren Service zu verbessern und auch ein paar Punkte zu erläutern. Dass Sie Tee bestellen und Kaffee erhalten, ist sicherlich ein Missverständnis und sollte nicht passieren. Hätten Sie unseren Kellner angesprochen, würden wir dies umgehend korrigiert. Dass Sie unseren Service als wenig präsent bzw. als chaotisch empfinden bedauern wir. Dass unsere Servicedamen gleichzeitig an der Rezeption und Restaurant arbeitet, haben Sie falsch wahrgenommen bzw. können wir nicht bestätigen. Vermutlich handelte es sich um die Gastgeberin, die sowohl an der Rezeption und in Service den Gästekontakt pflegt. Nach Durchsicht aller Liegen konnten wir keinen Defekt feststellen, oder haben Sie vielleicht die Funktionsweise der Schaukelliegen als defekt empfunden? Sie hatten für Ihren Mann eine Ganzkörpermassage angefragt. Dies war aufgrund des vollen Terminkalenders nicht möglich und man konnte ihm eine Teilkörpermassage anbieten. Aufgrund einer Absage, war dann doch eine Ganzkörpermassage möglich und dies wollte der Masseur durchführen. Wir bitten um Entschuldigung, dass der Masseur dies mit Ihnen nicht kommuniziert hat und so das Missverständnis entstanden ist. Der Betrieb eines Außenpools im Winter ist in Zeiten, wo Nachhaltigkeit und Umweltschutz eine große Rolle spielen, ein kontroverses Thema. In den vergangenen Wintermonaten haben wir von vielen Gästen Zuspruch erhalten, dass wir den Außenpool im Winter gerne auf Anfrage öffnen und nicht dauerhaft Wertvolle Ressourcen unnötig vergeuden. Wir bitten um Ihr Verständnis. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Jürgen Thoma