Hotel Traumschmiede

Wir haben in der Traumschiede sehr oft geschäftlich Übernachtet, circa 25 Übernachtungen pro Jahr in den letzten 5 Jahren. Am Anfang war alles super, das Personal an der Rezeption war immer freundlich und die Zimmerreservierung hat immer toll geklappt. Die Zimmer sind modern eingerichtet und sauber. Das Restaurant ist sehr gut und wir haben als Hotelgäste fast immer einen Platz bekommen, freundliche Bedienung und super Essen. Leider mussten wir wegen Überbuchung auch für eine Woche ein nicht so tolles Zimmer im Restaurant belegen, welches zwar günstiger, aber bei weitem kein Ersatz darstellte. Der Grund warum wir aber nicht mehr dort übernachten, war ein Reservierungsproblem im letzten Jahr. Ich habe wieder mehrere Übernachtungen telefonisch gebucht und eine Übernachtung aber mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass diese Übernachtung eventuell wegen anderer Termine abgesagt werden könnte und es dann aber zu keinen Stornogebühren kommen sollte. Die freundliche Dame am Telefon hat mir dies bestätigt und sagte sie schreibt es zur Reservierung, dass es zu einer kurzfristigen Stornierung kommen könnte. Wie sollte es auch sein, ich musste die Übernachtung kurzfristig absagen und wir haben eine Stornorechnung erhalten. Ich habe mehrmals telefonisch versucht den Sachverhalt zu klären, es gab aber auf Seiten der Hotelleitung keinerlei Einsicht..... die Rechnung sollte bezahlt werden. Hab ich natürlich nicht gemacht..... Ich muss dazu sagen, eine Zimmerstornierung war bis dahin immer Problemlos möglich, aber anscheinend hat es da Änderungen in der Hotelphilosophie gegeben..... Zudem habe ich es auch ausdrücklich erwähnt und bei so vielen Übernachtungen muss man da schon etwas flexibel sein....

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