Hotel und Panorama-Restaurant Kochsberg

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die offenen Worte und die Bewertung unseres Hauses hier bei Holidaycheck. Die vorgefallenen Ereignisse und Ihre Eindrücke zu unserem Hause bedauern wir zutiefst und möchten hierzu kurz Stellung nehmen: Es befinden sich 4 barrierefreie Parklätze direkt am Haus und weiterhin 10 Parkmöglichkeiten in ca. 50 Meter Entfernung vom Hoteleingang. Weitere 20 Stellplätze sind über eine Treppe fußläufig in kurzer Zeit erreichbar. Unser Hotel verfügt über 3 Gebäudeteile, zwei dieser Komplexe sind mit einem Fahrstuhl ausgestattet. Weiterhin verfügen wir über 10 barrierefreie Zimmer. Der von Ihnen bewohnte Gebäudeteil ist allerdings nicht mit einem Fahrstuhl versehen. Bei evtl. zukünftigen Reservierungen geben Sie bitte den Wunsch nach einem Fahrstuhl entsprechend an, wir werden dies selbstverständlich berücksichtigen. Die Rezeption unseres Hauses ist bis 22.00 Uhr dauerhaft besetzt. Von 22.00 bis 6.00 Uhr ist über eine Rufbereitschaft unser auf dem Gelände wohnende Hausmeister erreichbar. In der von Ihnen konkret angesprochenen Situation befand sich unser Betriebsleiter aus dienstlichen Gründen bis 3.00 Uhr nachts persönlich im Haus. Weiterhin war unser Mitarbeiter, welcher auf Ihr Bitten hin die Polizei zur Hilfe gerufen hat, ab 5.30 Uhr im Dienst – jedoch konnte dieser aufgrund seiner Tätigkeiten an der Rezeption nichts von dem Vorfall im Hotelgang mitbekommen und somit auch nicht im Vorfeld entsprechend einschreiten. Der von Ihnen erwähnte Gast wohnt nicht dauerhaft bei uns im Haus, sondern ist vielmehr ein Stammgast, bei dem es bisher noch nie zu irgendwelchen Problemen bezüglich Ruhestörungen oder sonstigen Belästigungen kam. Unsere Gästestruktur besteht zu mehr als 50 % aus Geschäftsreisenden und zum restlichen Teil aus Familien und Individualreisenden. Von einer unsicheren Gästestruktur kann hier unserer Ansicht nach also auf gar keinen Fall die Rede sein. Wie bereits oben erwähnt, bedauern wir den von Ihnen erwähnten Vorfall zutiefst – hierbei handelte es sich jedoch um einen Konflikt zwischen zwei Menschen, den wir als Hotelbetrieb weder zu verantworten haben noch hätten verhindern können. Natürlich sind wir bemüht, Sie als unseren Gast jederzeit zufrieden zu stellen und möchten, dass Sie sich in unserem Hause wohlfühlen. Wir werden uns daher auf anderem Wege mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichem Gruß Hotel Kochsberg*** Europa-Akademie