Hotel Victoria Spa

Sehr geehrter Herr Wolfgang, es tut uns leid das Ihnen der Aufenthalt bei uns nicht gefallen hat. Schade das Sie Ihre Anmerkungen nicht direkt vor Ort uns mitgeteilt haben, damit wir Ihnen den Aufenthalt noch angenehmer gestaltet haetten koennen. Wie wir entnehmen konnten, hatten Sie einfach falsche Erwartungen von unserem Haus. Wir und unsere Partner schreiben nirgendswo aus, dass wir ein 4 Sterne Hotel sind. Uns verwundert es sehr, wie Sie auf diese 4 Sterne gekommen sind??? In jeden unserer Zimmer befindet sich ein Schreibtisch und natuerlich ein Stuhl dazu. Im Hotelgewerbe egal welche Zimmerkategorie ist es ueblich das zu einem Schreibtisch ein Stuhl dazugehoert. Des weiteren verfuegen einige Zimmer ueber ein Sofa. Wir und unsere Partner schreiben nicht aus, dass in dem Badezimmern Foehne vorhanden sind. Diese kann man jederzeit sich an der Rezeption kostenfrei ausleihen. Weiterhin moechte ich mitteilen, dass es nicht den Tatsachen entspricht, dass wir nur 1 Foehn fur das gesamte Hotel zur Verfuegung haben sondern zahlreiche. Wir verfuegen ueber 6 deutschsprachige TV Sender und unserer Meinung nach ist dies ausreichend. Man darf nicht davon ausgehen, dass man alle deutschen TV sender zur Verfuegung hat, da wir nicht in Deutschland unser Hotel haben sondern im Ausland, hier sollte man abstriche bei den TV Sendern machen wie bei jeder Auslandsreise. Wir uns unsere Partner schreiben nicht in unserer Ausschreibung aus, dass wir ueber ein Speisesaal verfuegen und somit finden die Mahlzeiten im Resturant statt. Unser Bar ist taeglich bis 23 Uhr geoffnet. Hier koennen die Gaeste zu jeden Zeitpunkt etwas bestellen. Die Ausschreibung mit den fangfrischen Fisch und Fleisch aus Pommern haben Sie nicht von uns und dieses wurde auch nicht durch uns genehmigt und wir haben das heute zum ersten mal gelesen. Aber es ist dennoch zu betonen, dass zum Fruehstuck und Abendessen Fisch und Fleisch aus Pommern zu finden sind. Leider koennen wir nicht nachvollziehen wieso die Fotos nicht dem entsprechend Zustand uebereinstimmen. Alle unsere Fotos sind aus unserem Hause und nicht verschoenert worden durch irgendwelche unrichtigen Sachen. Sogar im Holidaycheck sehen Sie ebenfalls dem tatsachen entsprechenden Bildern. Ueber die Feiertage vom 24.12 - 26.12.17 haben Sie selbstverstanedlich Festtagsmenues zum Fruehstueck und Abendessen erhalten. In diesem Zeitraum war mittags die Gastronomie geschlossen, da die Vorbereitungen fuer die Festlichen Menues stattgefunden haben. Hierfuer wurden Lunchpakete vorbereitet. Haetten Sie vor Ort uns dies mitgeteilt, dass Sie es entsprechend nicht moechten, waeren wir bereits gewesen um unsere Gaeste zufrieden zustellen ein gesondertes Menues zum Mittag fuer Sie vorzubereiten. In Ihrer Bewertung beschreiben Sie leider nicht die vollstaendige Wahrheit. Es liesst sich leider so heraus das nur ueber die Feiertage nur ein Lunchpaket vorhanden war und dies einfach unwahr. Fuer uns ist der Gast das wichtigste und wir geben unser Bestes um alle Gaeste zufrieden zu stellen, damit Sie eine schoene Zeit in unserem Hause verbringen durefen. Was bedeutet fuer Sie unpersoenliche Begruessung und Essen als pflichtveranstaltung. Wir sind erschrocken sowas zu lesen, da wir wirklich unser bestes getan haben um eine schoene Weihnachtsz heit den Gaesten zu gewaehren. Die Begruessung am Heiligabend durch den Hotelleitung soll unpersoenlich sein? Unpersoenlich waere es, wenn wir keine Begruessung gemacht haetten. Oder im Eingangsbereich zum Restaurant wurden Sie durch die Servicekraft mit Obladen zusaetzlich begruesst. In Polen wird die Weihnachtszeit anders gefeier wie in Deutschland und darauf sollte man gerade, wenn man zu dieser Jahreszeit verreist ins Ausland auch entsprechend achten und schaetzen. Was bedeutet fuer Sie weihnachtliche Atmosphaere? Unser Haus sowie unser Restaurant war weihnachtlich und traditionel beschmueckt und natuerlich wuerde auch weihnachtliche Musik in dieser Jahreszeit gespielt. Nach unserer Ansicht war von unserer Seite aus ausreichend weihnachtliche Atmosphaere erstellt aber diese wird natuerlich durch die Gaeste ergaentzt. Hier haben wir haben einen Einfluss auf die Gaeste wie Sie persoenliche Ihre weihnachtliche Zeit verbringen moechten. Die einen Gaeste suchen diese Atmosphaere und die anderen verreisen gerade weil Sie diese Atmosphaere meiden moechten. Aber wie gesagt moechte ich erneut betonen das von uns alle gemacht worden ist fuer eine angenehme weihnachtliche Stimmung. Dieses wird durch unsere STammgaeste entsprechend bestaetigt die jedes Jahr zurueck kommen. Wir moechten anmerken, dass gerade zu der Weihnachtszeit viele Stammkunden in unserem Hotel hatten die jedes Jahr mit uns gemeinsam die Weihnachtszeit verbringen. Wir bitten ebenfalls das Preis-Leistungsverhaeltniss im Auge zu haben. Diesen Preis welchen Sie gezahlt haben wuerden Sie kein 4 Sterne Hotel ueber den Feiertagszeitraum bekommen. Mit freundlichen Gruessen Victoria SPA Manager