Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Wir haben ein Zimmer in der untersten Etage erhalten. Aus dem Fenster sah man ausschließlich direkt auf eine ca. 1 Meter entfernte Wand. Entsprechend wenig Tageslicht im Raum. Wir hatten draußen Sonnenschein und mußten trotzdem Kunstlicht einschalten. Die Atmosphäre war daher sehr beklemmend und hatte etwas von einem Gefängnisaufenthalt. An der Rezeption bekamen wir bei Abreise den Hinweis, das wir genau diese Zimmerkategorie gebucht haben. Wir haben dies danach noch einmal überprüft und finden keinen Hinweis auf unterste Etage oder fehlende Sicht aus dem Fenster. Die beiden Damen an der Rezeption, die es mit Perfektion verstanden haben, uns bei unserer Kritik ständig ins Wort zu fallen und uns zu unterbrechen, schoben sämtliche Verantwortlichkeiten auf uns ab: Wir haben über den falschen Anbieter gebucht, wir haben uns nicht telefonisch vorab über das Zimmer informiert etc. Richtig ist allein: Wir haben das falsche Hotel ausgesucht! Und für einen dreistelligen Betrag pro Nacht bekommt man mit Leichtigkeit ein anderes Hotel, bei dem die Sicht aus dem Fenster nicht versperrt ist und man vom Personal das Gefühl bekommt, das die Zufriedenheit des Gastes wichtig ist.
Staubschicht unter dem Bett. Nach der ersten Nacht mußten wir aus persönlichen Gründen bis 13.15 Uhr im Zimmer bleiben. Danach erfolgte keine Zimmerreinigung.
Mal abgesehen von der bereits geschilderten Behandlung an der Rezeption wurden wir am Abreisetag gegen 11.15 Uhr im Zimmer angerufen. Wir hatten uns beim packen verspätet und man (wir vermuten das Zimmermädchen, das wir dann noch im Nachbarzimmer gesehen haben) teilte uns am Telefon mit, das der Checkout bis 11.00 Uhr erfolgen muß. Schöner Rauswurf.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2018 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Piet |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Piet, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ausführliche Bewertung. Wir haben den Vorgang noch einmal geprüft und Sie haben tatsächlich ein Zimmer im Untergeschoss gebucht. Diese Kategorie ist gerade wegen der Aussicht auf eine Steinmauer günstiger. Wir verstehen Ihren Ärger aber müssen hier auf das Online- Buchungsportal verweisen. Wenn dies nicht vorab beschrieben war, wenden Sie sich bitte an den Reiseveranstalter, bei dem Sie die Buchung vorgenommen haben. Der Vertrag wurde in dem Fall nicht mit uns geschlossen. Gerne hätten wir Ihnen ein Upgrade angeboten, hätten Sie nach Check-In an der Rezeption etwas gesagt. Bei Check-Out lässt sich leider nicht mehr viel an der Situation ändern. Zimmerservice gibt es nur bis 13 Uhr. Wenn Sie die rote Karte draußen hatten wäre es aber auch kein Problem von der Rezeption neue Handtücher zu erhalten. Dass wir nach 11.15 Uhr alle Abreisen abtelefonieren, welche noch nicht ausgecheckt sind hat einen einfachen Grund. Wir möchten sicher gehen, dass kein Fehler in der Buchung vorliegt und das Abreisedatum noch einmal überprüfen. Dann ist es kein Problem, wenn das Zimmer bis 12 Uhr geräumt wird. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von unserer Serviceleistung überzeugen konnten aber danken Ihnen für Ihre Kritik. Diese hilft uns, unsere Servicequalität stetig zu verbessern. Ihr Team vom Hotel Volksschule
