Hotel Weiland

Liebe Familie Schl….., vielen Dank das Sie sich die Mühe gemacht unser Hotel zu bewerten. Wir nehmen konstruktive Kritik immer sehr ernst, und wir nutzen diese immer um unsere Leistungen stetig zu verbessern. Wir bedauern sehr das es Ihnen bei uns nicht gefallen hat, bzw. Ihre Vorstellungen/Erwartungen allzu sehr von den von Ihnen gebuchten Leistungen abgewichen sind. Wir haben sehr großes Verständnis dafür dass Gäste mit falschen Vorstellungen anreisen, und dann evtl. enttäuscht sein können. Wir haben kein Verständnis dafür wenn Beschreibungen so unwahr verfasst werden wie von Ihnen. Wir müssen leider einiges korrigieren bzw. klarstellen. Wir bedauern sehr das Ihre Erwartungshaltung nicht mit den von Ihnen gebuchten Leistungen übereingestimmt haben, trotzdem wäre es fair gewesen, das von Ihnen vorgetroffene in Ihrer Bewertungen richtig zu beschreiben. Das ist in Ihrem Fall leider nicht so! Zur Richtigstellung muss folgendes angemerkt werden: Sie haben am 04.05.2016 ein EZ/ÜF “Economy“ (kleinste und günstigste unserer 5 Ausstattungsvarianten) & ein DZ/ÜF „Ambiente“ mit der Option eines Upgrades „Design“ gebucht. Ich habe selbst bei Ihrer Reklamation über das “Economy“ Zimmer (nachts um 22:00 Uhr / ca. 6 Stunden nach Ihrer Anreise) das Zimmer besichtig und haben feststellen müssen, das es weder eine Verunreinigung, einen Schaden noch irgendwelche Gerüche in diesem Zimmer gab. Da wir immer bemüht sind, alle unsere Gäste zufrieden zu stellen, und Ihre Wünschen nach zukommen, hatten wir aber leider nachts um ca. 22:00 Uhr nicht mehr die Möglichkeit, da unser Hotel ausgebucht war,( und bereits alle anderen Gäste Ihre Zimmer bezogen hatten) Ihnen das “Economy“ Zimmer gegen ein anderes Zimmer in unserem Hause zu tauschen. Ich hatte Ihnen anboten ein Zimmer bei einem Kollegen in einem anderen Hotel zu besorgen, das Sie aber abgelehnt haben. (Persönliche Anmerkung des Hoteliers: ich hatte den Eindruck, das „Economy“ Zimmer wohl nicht den Erwartungen Ihres Sohnes (ca.15-17 Jahre) entsprochen hat, und Sie als Eltern überfordert waren die Erwartungshaltung Ihres Kindes in ein rechtes Maß zu rücken. Diese Tatsache hat wohl dazu geführt, dass Ihr Kind im „Design“ DZ und ein Erwachsener im “Economy“ EZ übernachtet hat. Wie sie richtig beschrieben haben ist unser Hotel sehr gut frequentier, und selbstverständlich hätten Sie bei uns auch Abendessen können, aber nur nach einer zuvor ergangen Reservierung Ihrer Seitz. Leider hatten Sie nur ÜF gebucht und von der Option HP keinen Gebrauch gemacht. Weiterhin muss klargestellt werden, das Sie zwar einen Reisegutschein in Höhe von ca. 15% erhalten haben, Dieser Gutschein wäre gültig gewesen bis zum 01.06.2017, und nicht wie falsch von Ihnen beschrieben seine Gültigkeit am 28.05.2016 verliert. Dieser Reisegutschein war gedacht, als Entschädigung für die nicht vorhandene Möglichkeit (an diesem Wochenende) Ihnen das Zimmer zu wechseln und für die kurze Störung am Morgen wegen eines Wasserrohbruches. Wir mussten leider ca. 15 Minuten lang eine Wasserleitung frei stemmen, um eine Undichtigkeit zu reparieren. Diese Arbeiten mussten unverzüglich durchführen werden, da wir sonst gezwungen gewesen wären, das Wasser im Hotel in den oberen Etagen abzustellen. Wir sind uns sicher, hätten Sie und die anderen Gäste keine Möglichkeit zum Duschen bzw. Waschen gehabt, wäre die Verstimmung größer gewesen. Sie haben für Ihr „Standard Frühstück“ 5 Euro p. Person & Tag gezahlt, dafür bieten wir unseren Gästen am Frühstücksbuffet folgendes: Kaffee, Kakao, Tee, Saft, 4 Sorten Aufschnitt, 2 Sorten Schinken, 3 Sorten Käse, 3 Sorten Cerealien, 4 Sorten Brot, 2 Sorten Brötchen, mehrere Marmeladen (einige davon Hausgemacht), Nuss Nugat Brotaufstrich, Quark, Honig, Butter oder Margarine, frisches Obst, Frühstückseier & Rührei. Sie hätten gerne von unserer Frühstückkarte (gegen Aufpreis) weitere Eierspeisen, Sekt, Champagner, Lachs, Weichkäse usw. wählen. Auch wir bedauern sehr, dass es Eisenbahnverkehr im Rheintal gibt, wir und alle anderen Hotels am Mittelrhein haben leider dieses Problem, diese Tatsache ist aber bekannt und somit kein direkter Wettbewerbsnachteil. Wir haben in unserem Hotel Unsummen für Schallschutzmaßnahmen ausgegeben, und bei geschlossen Fenstern sind die Bahnemissionen in unserem Hause eigentlich kein Problem. Andere Gäste die zum selben Termin in unserem Hause übernachtet haben beschreiben die Situation hier bei Holiday-Check wie folgt: „Durch die gute Lärmisolierung ist die vorbeiführende Bahnstrecke absolut nicht störend.“ Als Fazit muss ich leider feststellen, dass Sie mit nichts wirklich zufrieden sein wollten! „der Rhein ist nur durch einen Tunnel zu erreichen“, sogar Vögel haben sich gegen Sie verschworen, andere Gäste empfinden Sie als störend usw. Es wäre fair von Ihnen gewesen, wenn Sie bei Ihrer Bewertung, wahrheitsgetreu berichtet hätten. Unter der Berücksichtigung unsere Bemühungen, auch noch mitten in der Nacht (ca. 6 Stunden nach Ihrer Anreise) , Ihnen einen Zimmertausch bei einem Kollegen zu ermöglichen. Sowie den von Ihnen gezahlten Preis in Relation zu den Ihnen angebotenen Zimmern und Leistungen zu setzten. Sind wir uns sicher Ihre Bewertung wäre anders ausgefallen. Ich möchte mit folgenden Hoteliers Weisheit schließen: Ein guter Gast ist niemals Last, und allen Menschen Recht getan ist eine Kunst die niemand kann, obwohl wir uns seit 1851 in unserem Familienbetrieb immer sehr darum bemühen. Mit freundlichen Grüßen aus dem schönen Rheintal Reinhold Weiland HOTEL WEILAND