HOVIMA Panorama

Lieber Daniel, Wir erinnern uns an Ihren Urlaub bei uns, und wir sind so überrascht von Ihren Bewertungen. Nach so vielen Gesprächen vor der Ankunft, haben wir dafür gesorgt, dass Sie ein gutes Zimmer für Ihre Familie bekommen und um diesen Vorschlag zu sichern mussten wir viel rumbasteln. Wir haben es geschafft, von Ihrem gebuchten Zimmer ,ein Upgrade zum schönen Meerblick zu ermöglicht. Wir dachten, Sie waren zufrieden. Uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Wir sind einfach enttäuscht, dass Sie während Ihres 2-wöchigen Aufenthaltes an der Rezeption nicht einmal einen dieser Eindrücke erwähnt haben. Hätten wir von Ihrem Unbehagen gewusst, hätten wir Ihnen vielleicht eine Lösung oder eine andere Option in unserem Hotelangebot anbieten zu können. Unser Hauptküchenchef ist Deutscher, und die Hälfte unserer Kunden sind Deutsche, wir servieren internationale Buffets, also für den Geschmack aller. Schade, dass Ihnen auch das Essen nicht geschmeckt hat. Es ist schade, dass Sie denken, unser Personal sei unfreundlich gewesen, was selten ist, denn 90 % unserer Gäste sprechen gut über unsere Angestellten, aber wir respektieren Ihren Eindruck. Der Supermarkt draußen ist ein kleiner touristischer Souvenir-Platz, und es ist vielleicht nicht so preiswert wie ein größerer 2 Minuten entfernt, wo die Bewohner von Teneriffa einkaufen gehen. Alles in allem scheint es, dass Ihr Aufenthalt nicht angenehm war und wir bedauern es sehr. Wir hoffen, dass Sie das schöne Wetter auf Teneriffa und die verschiedenen Aktivitäten, die es hier gibt, genossen haben Mit freundlichen Grüßen, Patricia F.