HSM Golden Playa

Guten Morgen, Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie sich entschieden haben, nicht mehr in unser Hotel zurückzukehren. Dennoch möchten wir Ihnen gerne eine Erklärung zu Ihrer Beschwerde geben. In unserem Haus sind Kinder jederzeit herzlich willkommen, und wir bemühen uns, dass sie sich gemeinsam mit ihren Familien wohlfühlen. Gleichzeitig haben wir auch viele Gäste, die Ruhe und eine entspannte Atmosphäre schätzen – aus diesem Grund gelten bestimmte Regeln in den Gemeinschaftsbereichen, wie zum Beispiel am Pool. Die Poolregeln sind klar festgelegt, um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller unserer Gäste zu gewährleisten, und müssen gleichermaßen eingehalten werden. In Bezug auf den Vorfall mit unserem Bademeister möchten wir Sie darüber informieren, dass sich im Anschluss mehrere Gäste an die Direktion gewandt haben, um ihre Unterstützung und Anerkennung für sein professionelles Verhalten und sein Vorgehen auszudrücken. Bis jetzt haben wir keine weiteren Beschwerden über ihn oder die geltenden Poolregeln erhalten. Es tut uns leid, wenn diese Situation bei Ihnen Unannehmlichkeiten verursacht hat, und wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung – denn jede Meinung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, HSM Customer Service