Aus Österreich- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Schade dass wir am Abreisetag finanziell über den Tisch gezogen wurden - 78 Euro, die wir nicht konsumiert hatten. Trotzdem ich 2 Mails geschickt und an der Rezeption meine Email-Adresse hinterlassen habe, keine Kontaktaufnahme. Mittlerweile ist eine Woche vergangen. Anscheinend hat es dieses Haus nötig so zu wirtschaften. Wir sind sehr oft in Berlin und wären gerne wiedergekommen, da die Turm-Suite sehr schön war, aber so ...
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Mai 2022 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hans |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Hans, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt und Ihr Feedback. Schade, dass der beschriebene Vorfall Ihren Eindruck so sehr trübte, obwohl wir Sie bereits letzten Donnerstag persönlich kontaktiert haben. In unserer E-Mail haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir keine Fehlbuchung oder Überzahlung auf Ihrer Rechnung ausfindig machen konnten. Somit können wir bedauerlicherweise auch nicht nachvollziehen, wo wir Ihrer Meinung nach einen Fehler gemacht haben sollen. Selbstverständlich werden wir am heutigen Tage noch einmal Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Es liegt uns wirklich fern, unserer Gäste in irgendeiner Art und Weise zu verärgern, geschweige denn über den Tisch zu ziehen. Hierbei muss es sich lediglich um ein Missverständnis gehandelt haben, welches wir umgehend mit Ihnen klären möchten. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager
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