Aus DeutschlandDirekt neben Bahnhof und dementsprechend laut da Fenster sehr schlecht isoliert sind. Straßenbahn und Autos fahren gefühlt direkt durch Zimmer. Wenn man beim Einchecken gesagt bekommt wir haben Zimmer für Sie vorbereitet dann erwartet man ruhiges Zimmer und das was in der Bestätigung steht. Bademäntel sind absolute Mangelware und wenn man sagt dass bestätigt wurde kommt als Antwort frech Pech gehabt wir haben keine mehr. Zustehendes Upgrade bestand aus 2 qm mehr und dafür muss man Lärm ertragen und dankbar sein. Executive Lounge ist zum Witz verkommen. 1 Flasche Rotwein für ca 20 Personen. Frühstück vertrocknete belegte Toastscheiben. Haben keine Lust mehr die letzten Tage der Lounge für Ihre Gäste angenehm zu gestalten.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sabine |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Sabine, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Auch wenn Ihre Eindrücke für uns schwer zu lesen sind, nehmen wir diese sehr ernst – gerade weil das von Ihnen geschilderte Erlebnis deutlich von dem abweicht, wofür wir stehen möchten. Das von Ihnen erwähnte Wochenende war für unser Haus außergewöhnlich stark frequentiert – vergleichbar mit klassischen Feiertagen. Leider wurden uns aus diesem Grund am Samstag keine Bademäntel von der Wäscherei angeliefert, sodass wir zeitweise keine mehr zur Verfügung stellen konnten. Dass dies für Sie enttäuschend war, verstehen wir vollkommen. Gleichzeitig ist uns diese Problematik sehr bewusst, weshalb wir sie unseren Gästen grundsätzlich offen und freundlich kommunizieren. Vor diesem Hintergrund können wir uns beim besten Willen nicht vorstellen, dass an der Rezeption eine Antwort wie „Pech gehabt“ gefallen ist – eine solche Wortwahl widerspricht klar unseren Standards und unserem Selbstverständnis im Gästekontakt. Was das Upgrade betrifft, tut es uns leid, dass dieses für Sie keinen spürbaren Mehrwert dargestellt hat. Ein Upgrade soll eine Verbesserung des Aufenthalts sein – wenn dies subjektiv nicht so wahrgenommen wird, ist das für uns ein wichtiges Signal. Unser Service bemüht sich, die Lounge regelmäßig – etwa einmal pro Stunde – zu kontrollieren und nachzubestücken. Eine Herausforderung, mit der wir hierbei seit Langem konfrontiert sind, ist leider das Mitnehmen von Getränken durch einzelne Gäste auf ihre Zimmer, ohne Rücksicht auf andere. Dies hat nichts mit mangelnder Motivation oder fehlender Sorgfalt unseres Teams zu tun, sondern mit dem Verhalten einzelner Gäste, das wir nur begrenzt beeinflussen können. Abschließend bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt von so viel Unzufriedenheit geprägt war. Ihr Feedback hilft uns dennoch, Abläufe zu reflektieren und weiter zu schärfen. Sollten Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal besuchen, würden wir uns freuen, Ihnen ein deutlich stimmigeres Gesamterlebnis bieten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager
