Iberostar Selection Bavaro Suites

Wir kennen das Hotel seit über zehn Jahren und waren nun bereits zum dritten Mal vor Ort. Dass es sich um ein eher älteres Hotel handelt und es stellenweise etwas abgewohnt ist, war uns bewusst. Bis dato hat jedoch das Gesamtpaket immer gut gepasst. Leider haben wir dieses Mal überwiegend negative Erfahrungen gemacht. Wir sind als fünfköpfige Familie (alle erwachsen) gereist. Die zwei zunächst zugewiesenen Zimmer waren in keinem akzeptablen Zustand. In einem Zimmer war die Klimaanlage extrem muffig, sodass der Aufenthalt kaum auszuhalten war. Im zweiten Zimmer hing der Fernseher deutlich schief von der Wand (Absturzgefahr) und die Toilettenspülung war defekt. Wir haben dies umgehend gemeldet und uns wurden ohne größere Probleme zwei neue Zimmer zugewiesen – das hat gut funktioniert. Was uns jedoch sehr aufgefallen ist: Die früher lockere, freundliche und herzliche Art der Mitarbeiter ist leider verloren gegangen. Viele wirkten genervt, vermieden den Kontakt zu Gästen oder versuchten regelrecht auszuweichen. Eine Ausnahme war eine einzige Mitarbeiterin im gesamten Resort – Frau Virgina. Sie war stets fröhlich, sehr aufmerksam, zuvorkommend und hat sich gerne mit den Gästen unterhalten. Das war wirklich eine Freude. Sehr enttäuschend war auch, dass das Frühstück im Strandrestaurant eingestellt wurde. Die Themenrestaurants (Steakhouse, asiatisches Restaurant usw.) waren durchgehend ausgebucht. Innerhalb einer Woche hatte man praktisch keine Chance, einen Tisch zu bekommen – lediglich das asiatische Restaurant konnten wir einmal besuchen. Am meisten gestört hat uns jedoch, dass Mitarbeiter gezielt auf Gäste angesetzt wurden, um Mitgliedschaften im Iberostar Club zu verkaufen. In unserem Fall wurden wir in der Strandbar angesprochen, ob wir zum ersten Mal hier seien. Im weiteren Gespräch wurde festgestellt, dass wir bereits mehrfach im Hotel waren, woraufhin man uns sagte, es sei „nicht normal“, dass wir nie Upgrades oder Extras erhalten hätten. Als vermeintliche „Entschädigung“ wurden wir zu einem Frühstück im Coral-Bereich eingeladen. Man versprach, uns am nächsten Morgen um 8 Uhr abzuholen. Am nächsten Tag erschienen zwei Mitarbeiter und baten uns, unsere Reisepässe sowie Kreditkarten mitzunehmen. Das kam uns bereits sehr merkwürdig vor, eine nachvollziehbare Erklärung erhielten wir jedoch nicht. Im Coral-Bereich angekommen, befanden sich dort sehr viele elegant gekleidete Mitarbeiter und zahlreiche Gäste. Zunächst dachten wir, es handle sich um ein internes Meeting – dem war jedoch nicht so. Wir wurden in ein Gebäude gebracht, wo plötzlich mehrere Mitarbeiter gleichzeitig auf uns einredeten, Daten abfragten und kaum verständliches Englisch sprachen. Der Raum war laut und chaotisch. Nachdem klar wurde, dass wir sie nicht verstanden, kam zunächst eine deutschsprachige Dame und später ein Herr, der perfekt Deutsch sprach. Auf unsere Nachfrage, was das Ganze solle – wir wollten lediglich zum eingeladenen Frühstück – wurde die Situation hektisch abgebrochen. Erst später stellte sich heraus, dass es sich um eine aggressive Verkaufsveranstaltung für eine sehr teure Clubmitgliedschaft handelte. Auf der Toilette traf ich zufällig eine Frau einer anderen Familie, die ebenso entsetzt über diese Methoden war. Wir wurden zwischen verschiedenen Hotels hin- und hergebracht, ständig wechselten die Ansprechpartner. Trotz mehrfacher klarer Aussagen, dass wir keinen Vertrag abschließen möchten und einfach nur unseren Urlaub genießen wollen, wurde massiv Druck ausgeübt. Als wir endgültig ablehnten, sprang eine der Verkäuferinnen wortlos auf und verließ den Raum. Diese Situation war für unsere gesamte Familie extrem unangenehm. Leider wurden wir auch im weiteren Verlauf unseres Aufenthaltes mehrfach von unterschiedlichen Mitarbeitern mit derselben Masche angesprochen. Das hat unseren Urlaub deutlich belastet. Aus diesen Gründen werden wir dieses Hotel nicht mehr besuchen.