Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrter Chris, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Fuerteventura Palace mitzuteilen. Da wir stets an der Erhaltung all unserer Installationen und Bereiche arbeiten, sind wir sehr verwundert, dass Sie einige Mängel vorfanden. In einem Hotel unserer Größenordnung, können jedoch nicht alle entstandenen Defekte umgehend bemerkt, bzw. behoben werden. Wir haben Ihre Bewertung hierzu weitergeleitet, um festzustellen, wo Verbesserungsbedarf besteht. Es tut uns leid, wenn der Service in unserem Speisesaal nicht Ihren Vorstellungen gerecht wurde. Anders als in einem À-la-carte-Restaurant, bei dem die Getränke und Speisen am Tisch serviert werden, handelt es sich hierbei um ein um ein Buffetrestaurant der 4 Sterne Kategorie von IBEROSTAR: Hier sorgen unsere Mitarbeiter dafür, die Tische sauber zu halten und für ausreichendes Besteck, Teller, etc. am Buffet zu sorgen, da die Gäste in diesem Bereich unsere exquisiten Speisen und eine Auswahl an Getränken nach Ihren eigenen Vorlieben am Buffet auswählen können. Daher ist die Anzahl an Mitarbeitern in diesem Bereich nicht mit der Personalbesetzung eines herkömmlichen Restaurants gleichzustellen. Besonders bedauerlich ist es für uns, dass Sie sich durch unser Empfangspersonal nicht gut betreut fühlten. Unsere Priorität ist es, stets eine zuvorkommende, freundliche und hochprofessionelle Gästebetreuung zu leisten, so dass unsere Gäste sich rundum wohlfühlen. Um dies zu erreichen, werden alle Mitarbeiter nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich regelmäßig geschult. Daher werden wir Ihre Bemerkung intern weiterleiten, um unsere hohen Qualitätsstandards zu überprüfen und solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden. Ihr Lob an unsere Küche, haben wir andererseits mit großer Freude entgegengenommen: Die Gastronomie von IBEROSTAR ist u.a. bekannt für ihre Qualität, Frische und Vielfältigkeit. Auch die Kreativität und Motivation unserer Köche spielen eine übergeordnete Rolle und wir legen größten Wert darauf, dass unsere Gäste dies bemerken. Gerne leiten wir Ihre freundliche Bemerkung an unser Küchenteam weiter. Dass Sie unser Hotel stets besonders sauber vorfanden, haben wir unserem engagierten Housekeeping zu verdanken. Festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards und eine bestens durchdachte Organisation und Aufgabenverteilung, sorgen für eine hochgradige Hygiene in unseren Hotels. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar hierzu und leiten diesen gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Eine angenehme Bettruhe ist eine Grundvoraussetzung für einen entspannten Urlaub. Da uns dies durchaus bewusst ist und wir daher lediglich über hochwertige Mattratzen in unseren Zimmern verfügen, freuen wir uns sehr dass Sie dies bemerkt haben und einen besonders erholenden Schlaf haben konnten. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar, welcher uns dabei hilft, entstandene Mängel zu erkennen und gezielt anzugehen. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei IBEROSTAR begrüßen dürfen, um Ihnen eine wundervolle Urlaubserfahrung bieten zu können, denn dafür steht unser Name. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Fuerteventura Palace