Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrter Urs, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Fuerteventura Palace. Wir finden es sehr schade, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel nicht in vollen Zügen genießen konnten. Wir möchten uns an dieser Stelle für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen und wir sind Ihnen für Ihre Kritik sehr dankbar. Diese hilft uns, unser Hotel stetig zu verbessern und uns den Wünschen der Gäste anzupassen. Bezüglich der Kosten am Strand, möchten wir gerne erklären, dass in Spanien alle Strände öffentlich nutzbar sind und die Kategorie eines Hotels keinen Einfluss darauf ausüben kann. Der Liegen- und Schirmverleih wird hauptsächlich von diversen privaten Betreibern angeboten, die für Ihr Gewerbe die jeweiligen Lizenzen von der Stadt erhalten. Wir bedauern Ihre Enttäuschung diesbezüglich und hoffen, dass wir dieses Missverständnis hiermit klären konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie die Sanitäranlagen in unserem Poolbereich teilweise einem nicht einwandfreien Sauberkeitsgrad vorfanden. Auf der angebrachten Informationstafel in diesem Bereich, können unsere Gäste feststellen, dass wir diese Zone den ganzen Tag über säubern: Hier ist die Uhrzeit der letzten Reinigung ersichtlich, die von unserem Housekeeping eingetragen wird. Besonders stark besuchte Bereiche, die zudem ständig mit Wasser in Berührung kommen, können binnen weniger Minuten leichte Verunreinigungen aufweisen. Selbstverständlich haben wir Ihren Kommentar umgehend an die Hoteldirektion weitergeleitet, um die entsprechenden Überprüfungen vornehmen zu lassen. Wir bedauern auch, dass wir Ihren Vorstellungen bezüglich der Beleuchtung im Treppenhaus nicht gerecht wurden. Unser Hotel wird jährlich von der zuständigen Behörde auf die Sicherheit überprüft: Sowohl die Architektur als auch die Beleuchtung, Beschilderungen, Brandmelder, Fluchtpläne, Feuerlöscher, etc. , sind den strengen nationalen- und regionalen Sicherheitsverordnungen vollständig angepasst. Außerdem tut es uns leid, dass Sie Anzahl unserer Liegestühle nicht Ihren Wünschen entsprach. Wir hoffen, Sie können verstehen, dass ein Hotel mit 876 Betten, nicht die gleiche Anzahl an Liegen bereitstellen kann, da die Liegefläche an ihre Grenzen stößt. Laut unserer Hausordnung und unseren Hinweisschildern im Poolbereich ist das Reservieren der Liegestühle nicht gestattet. Der Grund für diese Maßnahme, liegt an den zahlreichen Beschwerden der Mehrheit unserer Gäste, die uns darum bitten, die Einhaltung dieser Regelung zu kontrollieren und für dessen Einhaltung zu sorgen. Für die freundlichen Worte über unsere Kollegen bedanken wir uns recht herzlich. Die besonders sorgfältige Betreuung unserer werten Gäste gehört zu unseren höchsten Prinzipien: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit spielen bei uns eine übergeordnete Rolle, und wir bemühen uns stets, unseren hohen Serviceanforderungen zu entsprechen. Höchstzufriedene Gäste steigern unsere Motivation, die wir wiederum in eine ständige Verbesserung unserer Leistungen investieren, um unseren Hotelgästen ein besonderes Gefühl der Geborgenheit und Entspannung zu gewährleisten. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar, denn nur durch das Feedback unserer Gäste, können wir unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin prüfen. In der Hoffnung, Ihnen zukünftig eine unterschiedliche Urlaubserfahrung bieten zu können, würden wir uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Fuerteventura Palace