Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrter Marco, gleich zu Beginn möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie unser Hotel für ihre Flitterwochen gewählt hatten und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllen konnten und Sie unseren Star Prestige Service als nicht befriedigend bewerten. Auch möchten wir uns für das von Ihnen genannte seltene Vorkommnis entschuldigen. Wir haben selbstverständlich die Direktion zur Überprüfung und zur Verbesserung, wenn nötig, informiert. Dürfen wir Sie bitte höflich informieren, dass Sie sich gerne und jedweder Zeit mit all Ihren Anliegen und Fragen an unsere Rezeption oder auch direkt an Ihren Guest Service wenden können. Diese helfen Ihnen gerne weiter, oder sorgen direkt Vorort für Abhilfe, wenn es möglich ist, da Ihr Wohlergehen uns sehr am Herzen liegt. Auch haben wir unseren Küchenchef über Ihr Anliegen und Ihre konstruktive Bewertung informiert. Zuallererst bitten wir natürlich vielmals um Entschuldigung, des weiteren werden wir Ihren Sachverhalt intern mit dem Personal besprechen, damit Aktualisationen oder auch Änderungen, wenn nötig, in Betracht gezogen werden können. Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre konstruktive Anregung, denn nur so können wir feststellen, wo Verbesserungsbedarf besteht. Wir würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer weltweiten Hotels willkommen heißen zu dürfen. Noch einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Hochzeit. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Fuerteventura Palace