Iberostar Waves Alcudia Park

Sehr geehrter Lars, vielen Dank für Ihre Beurteilung unseres Hotels IBEROSTAR Alcudia Park. Wir schätzen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass unser Hotel Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurde. Unser höchstes Anliegen ist es, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Wie Sie erwähnten, wurden einige Zimmer renoviert und verfügen über neue Betten, die Renovierung der restlichen Zimmer steht noch aus und wir bemühen uns diesen Prozess so schnell wie möglich zu beenden. Wir freuen uns aber zu lesen, dass Sie mit dem renovierten Zimmer zufrieden waren und Ihre Matratze umgehend ausgetauscht werden konnte. In allen IBEROSTAR Hotels wird die Menüfolge im 2-Wochenrhythmus geändert, das heißt, dass alle Gäste, die länger als 2 Wochen im Hotel verbringen, eine Wiederholung von Speisen feststellen können. Bestimmte Speisen wie Salate, Soßen, Kartoffeln, Nudeln etc. sind selbstverständlich täglich im Angebot, andere ändern sich täglich im 2-Wochenrhythmus. Wir bedauern sehr, dass Ihren Kindern das Eis nicht zugesagt hat. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Wir werden Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Wir bedauern, dass die Atmosphäre im Restaurant nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Leider ist es bei der großen Anzahl an Gästen nicht immer möglich, eine gemütliche und entspannte Atmosphäre zu kreieren. Unser Hotel verfügt über 366 Zimmer und dementsprechend viele Gäste, die verpflegt werden müssen. Es ist schön zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat. Direkt vor dem Hotel befinden sich der kilometerlange Sandstrand Playa de Muro und mit seinem kristallklaren Meer. Wir legen sehr viel Wert auf die Serviceorientierung unserer Mitarbeiter, daher ist Ihre Bestätigung, dass das gesamte Personal hervorragende Arbeit leistet, für uns eine Freude. Auch, dass Sie unseren SPA Bereich genießen konnten und dieser Ihnen so sehr gefallen hat. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für die Beurteilung unseres Hotels und würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Alcudia Park