Iberostar Waves Alcudia Park

Lieber Rainer, vielen Dank für Ihr Vertrauen, das Sie uns durch die erneute Wahl unseres familienfreundlichen Hotels an dem wundervollen Strand Playa de Muro entgegengebracht haben. Es stimmt uns jedoch traurig zu lesen, dass wir bei Ihrem diesmaligen Aufenthalt nicht in der Lage waren, Ihre Erwartungen vollständig zu erfüllen. In unserem Hotel haben wir festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die eine absolute Hygiene und einen einwandfreien Zustand der Ausstattungen sicherstellen sollen. Wir können Ihnen versichern, dass sowohl eine gründliche Reinigung als auch die Instandhaltung aller Bereiche ein absolutes Muss für uns ist. Das betrifft auch die Wasserkontrolle in dem Pool, die täglich ausnahmslos durchgeführt wird. Wir bedauern die von Ihnen beschriebene Situation und hoffen, dass Ihr Sohn wieder gesund ist. Lassen Sie uns bitte auch darauf hinweisen, dass es bei einer maschinellen Reinigung und Desinfektion leider manchmal zu Kalkablagerungen oder nicht einwandfrei gesäuberten Tellern, Gläsern oder Besteck kommen kann. Da wir diese vor der Bereitstellung entsprechend kontrollieren, bitten wir diesen seltenen Vorfall zu entschuldigen. Auf der anderen Seite ist es für uns von großem Wert, dass Sie unsere Gastronomie positiv bewerten und die durchaus privilegierte Lage unseres Hotels, das sich direkt am türkisblauen Meer befindet, angesprochen haben. Rainer, nochmals vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre konstruktive Anmerkung. Trotz Ihrer diesmaligen Erfahrungen hoffen wir auf eine erneute Möglichkeit, Ihnen zukünftig ein wunderschönes Urlaubserlebnis bei uns bieten zu können. Bis dahin alles Gute für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Alcudia Park