Sehr unfreundlicher Mitarbeiter Raul an der Rezeption. Wir hatten Schimmel im Zimmer und wollten ein anders Zimmer. Leider haben mehrere Zimmer Schimmel worüber ich nicht einverstanden war mit den Zimmern da Schwarzer Schimmel krank macht. Raúl meinte wenn es uns nicht passt sollen wir ein anderes Hotel suchen. So etwas habe ich noch nie erlebt das es solche Mitarbeiter gibt. Würde es bei uns nicht geben. Der Manager hat sich dann drum gekümmert und wir hatten nach 5 Zimmern ein Zimmer wo akzeptabel war. So einen Urlaubsstart braucht keiner.
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Sehr geehrte Jasmine, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit dem Iberostar Waves Club Cala Barca mitzuteilen. Wir freuen uns, dass unser Management-Team sich um Ihr Anliegen gekümmert und eine Lösung gefunden hat. Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und werden den Vorfall intern sorgfältig untersuchen, um sicherzustellen, dass so etwas nie wieder passiert. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Anliegen respektvoll und lösungsorientiert zu klären - so wie es sein sollte. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir noch besser werden. Mit freundlichen Grüßen Quality Management Iberostar Waves Club Cala Barca
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