Mehr erwartet, zu voll unfreundlich. Nicht freundlich nicht zuvorkommend. Am Pool wurde sich tatsächlich um Liegen geschubst. Ich war um 7.30 am Pool es war fast alles voll? UNMÖGLICH da müsste das Hotel eingreifen, manche Gäste kommen dann erst um 11 zur Liege.
unser "frisches" Zimmer war leider dreckig und es waren dunkle Haare auf dem Boden no go!
Wir kamen an der Herr vom Service hat gesagt, wir stehen nicht eingebucht im PC! Wir hatten eine bestätigung dabei, 1 Std später kam der Herr dann zu uns, es war spät und teilte uns mit das es ein Fehler von denen ist, Sie haben uns gefunden, das Office hat es nicht weiter gegeben. Es wurde uns kein Getränk angeboten, keine entschädigung. Es war dem Mitarbeiter egal! Man kann es mit den anderen Iberostar nicht vergleichen.
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Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung mitzuteilen. Wir haben Ihre Bemerkungen zu Ihrer Enttäuschung über unsere Mitarbeiter und unseren Service zur Kenntnis genommen. Dennoch möchten wir betonen, dass bei Iberostar Serviceorientierung und persönliche Betreuung unserer Kunden von größter Bedeutung sind. Wir schulen unsere Mitarbeiter täglich, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und arbeiten nach unseren hohen Qualitätsstandards, was unsere stets freundlichen Mitarbeiter auch umsetzen. Falls Sie dies nicht so empfanden, bitten wir um Entschuldigung. Wir hoffen jedoch, dass Sie unsere weiteren, zahlreichen Bemühungen in all unseren Bereichen bemerken konnten und es wäre für uns sehr erfreulich, Ihnen in Zukunft eine umfassend zufriedenstellende Urlaubserfahrung bieten zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager Iberostar Cristina
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