Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrter Thomas, zunächst möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Cristina mitzuteilen und auf Holidaycheck zu veröffentlichen. Ein direktes Feedback unserer Gäste ist für uns sehr hilfreich. Wir bedauern, dass es bezüglich der Getränke scheinbar zu einigen Missverständnissen kam, die wir gerne klären möchten: Wir verfügen nach wie vor über die Getränkestation am Buffet, die unseren Gästen zur Selbstbedienung wie gewohnt zur Verfügung steht. Als zusätzlichen Service bringen wir jedoch nun auch die Getränke an den Tisch. Dass Sie eine defekte Nespresso Maschine erwähnen, können wir leider nicht nachvollziehen, denn an unserem Buffet verfügen wir über einen Nespresso Corner mit 4 voll funktionsfähigen Maschinen. Wir bedauern außerdem, dass Sie unseren Pool als nicht ausreichend sauber betrachten. Hierzu möchten wir klarstellen, dass der Pool täglich gereinigt wird. Danach werden der Chlorgehalt und der pH Wert 3 Mal täglich kontrolliert. Die Einhaltung unseres strikten Hygieneprotokolls ist auf der ständig aktualisierten Tafel am Pool ersichtlich. Außerdem sprechen Sie die teilweise längeren Wartezeiten beim Show-Cooking an. Wir sind uns dessen bewusst, dass es an diesen Punkten am Buffet manchmal zu kleineren Wartezeiten kommen kann. Mit diesem Service möchten wir die Speisen nach den individuellen Vorlieben unserer Gäste zubereiten, um die reichhaltige, exquisite Auswahl am Büffet vollständig abzurunden. Es tut uns leid, dass Sie sich durch die Wartezeiten gestört fühlen, denn wir geben immer unser Bestes, um unsere Gäste kulinarisch zu verwöhnen. Aus Ihrem Kommentar schließen wir, dass Sie sich scheinbar noch in unserem Hotel befinden. Daher wäre es uns eine Freude, wenn Sie sich mit Ihren Anliegen an unsere freundliche Hoteldirektion wenden, damit wir jegliche Missverständnisse noch vor Ort klären können. Wir möchten, dass Sie eine besonders angenehme Zeit bei uns verbringen, denn darauf sin all unsere Bemühungen ausgelegt. Wie bereits erwähnt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir bedanken uns noch einmal für Ihren Kommentar und wünschen Ihnen alle Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Cristina