Iberostar Waves Paraiso Beach

Unsere Familie hat im Juli 2025 über vtours eine Pauschalreise nach Mexiko (Hotel Iberostar Paraiso Beach) gebucht. Der Gesamtreisepreis betrug 11.705 €. Leider wurde der Urlaub durch erhebliche Probleme am Poolbereich überschattet. Während unseres Aufenthalts vom 05.07. bis 19.07.2025 war der Pool nach unserer Wahrnehmung über längere Zeit stark verschmutzt und für uns nicht nutzbar. Das Wasser war trüb und auch der Bereich rund um die Liegen war stark verunreinigt. Wir haben diese Mängel direkt der Reiseleitung gemeldet. Der Zustand wurde vor Ort aufgenommen und bestätigt. Zusätzlich habe ich Fotos vom Poolbereich aus dieser Zeit. Da der Pool bei einem Badeurlaub in einem All-Inclusive-Resort ein zentraler Bestandteil des Urlaubs ist, war dies für unsere Familie eine erhebliche Einschränkung. Ein Teil unserer Familie hatte während des Aufenthalts zudem gesundheitliche Probleme wie Magen-Darm-Beschwerden und Hautreaktionen. Die anschließende Reklamation beim Reiseveranstalter verlief für uns sehr enttäuschend. Trotz Dokumentation der Situation und der Bestätigung vor Ort wurde der Großteil unserer Forderung abgelehnt und auf weitere Schreiben soll nicht mehr reagiert werden. Wir hätten uns hier eine deutlich kundenorientiertere Lösung gewünscht. Gibt es Personen die im selben Zeitraum in diesem Hotel waren und auch Probleme am Pool erlebt haben?