- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Gepflegte, schöne Anlage die leider ein Partyhotel darstellt. Überall sind laute Musik und laute Menschen. Absolut nichts für Paare oder Familien die Ruhe und Erholung suchen. Unfreundlicher, katastrophaler Service.
Wir hatten ein normales Doppelzimmer gebucht, welches wohl eher Zufall war da zum gleichen Preis „Junior Suiten“ oder „near Pool“ angeboten wurden. Die Zimmer sind optisch alle identisch, daher war es uns egal. Leider sind die normalen Doppelzimmer wohl ausschließlich am Anfang des Resorts gelegen und daher unmittelbar am Restaurant. Wir hatten ein EG Zimmer mit Balkon, welches null Privatsphäre bot. Man konnte von Restaurant ins Zimmer schauen. Daher haben wir wie bereits erklärt in eine Junior Suite nah am Strand gewechselt, jedoch zu einem Aufpreis von 300 $. Beide Zimmer riechen stark nach Abfluss und sind muffig. Im 1. Zimmer hat das Licht nachts ständig geflackert. Ansonsten sind die Zimmer identisch. Sie unterscheiden sich ausschließlich von der Lage her.
Die Räumlichkeiten sind nicht klimatisiert und sehr heiß. Gefühlt sitzt man hier in einer Kantine. Qualitativ ist das Essen in Ordnung, stellenweise ganz gut, insbesondere das Frühstück und Dinner. Das Lunch war jedoch enttäuschend für uns. Viele Mitarbeiter sprechen kaum Englisch und können bei der Nachfrage ob etwas vegetarisch ist nicht weiterhelfen.
Wir sind spät nachts abgereist und haben unser normales Doppelzimmer bezogen. Leider war es die ganze Nacht durch andere Gäste so laut, dass wir keine Auge zugemacht haben. Mir war die Möglichkeit die Security anzurufen bis dahin nicht bewusst. Auf die Beschwerde hin wurde mir mitgeteilt, dass sich in unserem Block eine Gruppe Mexikaner befinden würde und bis Samstag (2 Nächte später) kein Zimmer Wechsel möglich sei. Dies dann so, dass wir um 10 Uhr auschecken und um 15 Uhr wieder einchecken können. Auf meine Aussage dort keine Nacht mehr bleiben zu können hin wurde mir dann eher unfreundlich ein Upgrade in einen ruhigeren Trakt angeboten für 300 $. Das Zimmer (Junior Suite) konnte direkt bezogen werden nachdem wir es uns angeschaut haben. Auf die Diskussion, dass es nicht unser Verschulden sei wurde nicht eingegangen. Wir hatten quasi keine Wahl. Als wir dann zugesagt haben wurde sich entschuldigt mit den Worten, es seien Mexikaner und die seien eben laut. Im neuen Zimmer hatten wir dann nachts gegen 1.30 Uhr einen ähnlichen Vorfall (dabei hatte man uns hier doch die gesuchte Ruhe versprochen), wobei wir sofort die Security angerufen haben. Nach etwa 45 Minuten konnten wir dann weiterschlafen. Das Personal ist leider überwiegend nicht sehr freundlich und die Reaktion bezüglich unserer Beschwerde empfinde ich als Peinlichkeit für ein vermeintliches 5* Resort. Wir hatte bewusst kein Resort direkt in Playa del Carmen oder Cancun genommen um Ruhe zu finden. Dass man hier einen Aufpreis zahlen muss, um nachts schlafen zu können, ist für mich eine Sache der Unmöglichkeit.
Das Hotel befindet sich mehr oder weniger in Alleinlage, sodass man für alles ein Taxi braucht. Da wir Ruhe gesucht haben, hatten wir uns das bewusst so ausgesucht.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Es werden einige Dinge angeboten, die wir aber nicht wahrnehmen wollen, da wir lediglich zum Entspannen hier sind. Die Strandverkäufer für Ausflüge haben wir überwiegend als nervig empfunden.
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Paar |
Dauer: | 1 Woche im Oktober 2023 |
Reisegrund: | Strand |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Janina |
Alter: | 26-30 |
Bewertungen: | 2 |