Wir hatten einen eingeschränkten Aufenthalt mit Familie, da das Schwimmbad und Sauna geschlossen hatte. Davon erfuhren wir erst zwei Tage vor Reiseantritt. Genau das war aber der Grund zur Buchung. Da alle ihre Dienste nach dem Termin gerichtet haben, war eine Umbuchung so kurzfristig nicht planbar und es war ein Weihnachtsgeschenk an unsere Kinder. Das Restaurant schloss schon 20.00 Uhr statt 21.00 Uhr ohne vorherige Ankündigung.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Hallo Annett, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Familienurlaub nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich für das Weihnachtsgeschenk Ihrer Kinder erhofft hatten. Wir bedauern sehr, dass es Unklarheiten bezüglich der Schließung unseres Erlebnisbades gab. Da uns die Planungssicherheit unserer Gäste sehr wichtig ist, kommunizieren wir die Termine für die jährliche Revision bereits bis zu einem Jahr im Voraus über alle unsere Kanäle. Zudem erfolgt ein entsprechender Hinweis bereits während des Buchungsprozesses, um rechtzeitig über die Revisionszeiten zu informieren. Dass dies in Ihrer Planung dennoch zu kurzfristig war, bedauern wir sehr. Auch Ihren Hinweis bezüglich der Schließzeiten im Restaurant nehmen wir ernst. Wir haben dies an die entsprechenden Abteilungen weitergegeben, damit die Kommunikation vor Ort künftig noch klarer erfolgt. Wir hoffen, dass Sie dennoch eine gute Zeit mit Ihrer Familie im Vogtland verbringen konnten. Herzliche Grüße aus Schöneck Ihr Team vom IFA Schöneck Hotel & Ferienpark
Hotels in der Nähe von IFA Schöneck Hotel & Ferienpark
Beliebte Hotels in Sachsen
Beliebte Hotels in Deutschland
